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• Kann ich das Produkt sehen, bevor ich es bestelle?

In unserem Experience Store in Broek op Langedijk (in der Nähe von Alkmaar) können Sie alle Produkte ansehen und auch mitnehmen, wenn sie möchten.

• Kann ich auch ein Produkt abholen?

In unserem Experience Store in Broek op Langedijk (in der Nähe von Alkmaar) können Sie alle Produkte ansehen und gleich mitnehmen, wenn sie möchten.

• Welche Garantie bekomme ich?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel, die sie bei uns kaufen. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Darüber hinaus haben alle unsere Produkte eine Herstellergarantie von mindestens 24 Monaten sowie Herstellungs- oder Konstruktionsfehler. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Garantie.

Für verschiedene Artikel gewähren wir eine längere Garantiezeit. Diese Frist ist dann im jeweiligen Artikel angegeben.

Wenn ein Produkt verwendet wird, unterliegt es einem Verschleiß. Teile, die durch Verschleiß ersetzt werden müssen, werden als "Ersatzteile" (z.B. ein Verdampfer) bezeichnet. Diese Teile haben je nach Verwendung nur eine begrenzte Lebensdauer. Sie können diese Ersatzteile in unserem Webshop problemlos bestellen.

Siehe weiteren Kundenservice.

• Welchen Preis bezahle ich?

Alle unsere Preise sind inklusive 21 % niederländische Mehrwertsteuer und Lieferung ab einem Mindestbestellwert (Details siehe Versand und Rücksendung). Wir garantieren ihnen eine schnelle Lieferung und den bestmöglichen Service.

Wenn sie unerwartet einen niedrigeren Preis für das gleiche Produkt sehen, erhalten Sie den gleichen Preis von uns (auch nach dem Kauf). Wir nennen dies Preisgarantie!

• Wie lange ist die Lieferzeit?

Alle unsere Produkte werden von unserem Lager aus geliefert und sind am Tag ihrer Bestellung versandfertig.

Wenn Ihre Bestellung mit einem Paketservice versendet wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Wir haben Verträge mit speziellen Spediteuren für große oder bruchempfindliche Artikel. Der Spediteur vereinbart hier einen persönlichen Liefertermin mit Ihnen.

• Wie wird meine Bestellung geliefert?

Je nach ihrer Bestellung wird es mit einem Paketdienst oder einem speziellen Spediteur geliefert. Ihre Bestellung wird standardmäßig bis zur Haustür (Bordsteinkante) geliefert.Wenn sie einen Kamin mit Kamineinsatz bestellt haben, ist dieser bereits komplett vormontiert. Sie müssen diesen nur auspacken! Für zusätzliche Kosten können sie wählen, ob Sie Ihre Bestellung bis in die Wohnung liefern lassen möchten. Wenn sie dies möchten, können Sie dies bei Ihrer Bestellung mit angeben.

Wir arbeiten mit verschiedenen Spediteuren zusammen. Welcher Spediteur schließlich zu ihnen kommt, hängt von Ihrer Bestellung ab. Für große Gegenstände, die auf einer Palette transportiert werden, wird ein telefonischer Termin mit Ihnen zur Lieferung vereinbart. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, werden sie telefonisch kontaktiert. Pakete werden mit DHL verschickt. Sie erhalten eine Nachricht von DHL, wenn diese voraussichtlich ihre Bestellung ausliefern. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, können sie einen neuen Liefertermin mit DHL vereinbaren.

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