Kundendienst

Wir versenden in alle Länder innerhalb der Europäischen Union.

Preise

Alle Preise in unserem Webshop sind inklusive Mehrwertsteuer. Der Mehrwertsteuersatz und die Versandkosten werden anhand der Lieferadresse berechnet.

Versand- und Rücksendekosten Deutschland, Luxemburg und Belgien:

Bestellungen über € 50,00 werden kostenlos geliefert.
Für Bestellungen unter € 50,00 berechnen wir € 10,00 als Betrag zu den Versandkosten.

Die Rücksendung einer Bestellung aus Belgien, Luxemburg und Deutschland ist bei Nutzung des Retourenportals für Sie kostenlos.

Versand- und Rücksendekosten Österreich und Frankreich:

Bestellungen über € 100,00 werden kostenlos geliefert.
Für Bestellungen unter € 100,00 berechnen wir € 10,00 als Betrag zu den Versandkosten.

Die Rücksendung einer Bestellung aus Österreich und Frankreich kostet bei Nutzung des Retourenportals 10,00 €

Versand- und Rücksendekosten Niederlande:

Bestellungen über € 50,00 werden kostenlos geliefert.
Für Bestellungen unter € 50,00 berechnen wir € 5,00 als Betrag zu den Versandkosten.

Die Rücksendung einer Bestellung aus Niederlande ist bei Nutzung des Retourenportals für Sie kostenlos.

Versand- und Rücksendekosten andere Länder:

• Für Dänemark (Dänemark nur Pick-Up Paketshop), Spanien, Portugal, Italien, Estland, Ungarn, Irland, Italien, Litauen, Monaco, Polen, Slowenien, Tschechien und Schweden betragen die Versandkosten 20,00 €
• Für Bulgarien, Finnland, Griechenland, Kroatien und Rumänien betragen die Versandkosten 30,00 €

Für die Rücksendung einer Bestellung aus diesen Ländern zahlen Sie die tatsächlichen Versandkosten.

Bestellung

Die Bestellung ist einfach und schnell:

• • Wählen sie ein Produkt und klicken sie auf den Bestellknopf.
• • Wählen sie "weiter einkaufen" oder "Einkauswagen ansehen"
• • Im Einkaufswagen sehen sie dann eine Zusammenfassung ihrer Bestellung. In dieser Übersicht können sie ihre Bestellung anpassen.
• • Wenn sie der Bestellung zugestimmt haben, gehensSie zur Kasse.

Zur Kasse

An der Kasse zu ihrer Bestellung bitten wir sie um ein paar Informationen, die für die Bearbeitung ihrer Bestellung notwendig sind. Die mit (*) gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

• • Wenn sie ein Konto erstellen, brauchen sie nicht erneut die Informationen für zukünftige Bestellungen eingeben (wenn sie nicht verändert werden) und sie haben einen guten Überblick über ihre Bestellungen.
• • An der Sofort-Kasse fragen wir nur wenige Daten ab, jedoch haben sie hier keinen Zugang zu ihren Kundendaten.
• • Nach Eingabe ihrer Daten müssen sie den allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen und eine Zahlungsmethode wählen.
• • Sobald ihre Zahlung abgeschlossen ist, erhalten sie eine Bestätigung und ihre Bestellung ist abgeschlossen.

Lieferzeit

Bestellungen werden sofort nach Zahlungseingang bearbeitet. Ihre Bestellung ist spätestens am nächsten Werktag versandfertig. Paket: in der Regel Lieferzeit 1-5 Werktage (Sie erhalten einen Track & Trace-Code). Palette: Lieferzeit 1-2 Wochen (Termin wird mit Ihnen vereinbart).

Sollten wir Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Produkte aus Ihrer Bestellung nicht vorrätig haben, informieren wir Sie umgehend telefonisch oder per E-Mail.

Lieferung

Wir arbeiten mit verschiedenen Speditionen. Welcher Spediteur letztendlich die Ware zu ihnen liefert hängt von ihrer Bestellung ab.

Für große Artikel, die auf einer Palette transportiert werden müssen, wird mit ihnen vorab telefonisch ein Liefertermin vereinbart. Wenn sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, werden sie telefonisch benachrichtigt.

Bei Paketen die mit Sendcloud verschickt werden, erhalten sie eine Nachricht von Sendcloud, wann ihre Bestellung zugestellt wird. Wenn sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, können sie einen neuen Liefertermin vereinbaren.

Eine Palettenlieferung wird ihnen standardmäßig im Erdgeschoss vor der Haustür zugestellt. Abweichende Lieferungsmöglichkeiten sind nur auf Anfrage möglich, hierfür können zusätzliche Kosten anfallen.

Produkt zurücksenden

Nachdem Sie Ihren Kauf erhalten haben, können Sie ihn wie in einem Geschäft anzeigen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Nur Produkte im Originalzustand, die noch nicht in Gebrauch genommen wurden, haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

Paket zurücksenden:

1. Die E-Mail mit Ihrer Lieferbestätigung enthält einen Link zu Ihrem persönlichen Retourenportal
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und fügen Sie es Ihrer Rücksendung hinzu
3. Im Retourenportal können Sie ganz einfach selbst ein Versandetikett erstellen. Sie müssen dann nur noch das Etikett auf das Paket kleben und das Paket an einer Abgabestelle abgeben

1. Sie können mit uns per Mail einen Abholtermin vereinbaren. Die Kosten für die Rücksendung einer Palette gehen zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie lieber selbst ein Versandetikett kaufen möchten, können Sie die folgende Adresse verwenden:

Xaralyn
Vreekesweid 30
1721PR Broek op Langedijk
Niederlande

Widerrufsrecht

Wenn sie mit ihrem Kauf nicht 100% zufrieden sind, haben sie 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen die Vereinbarung zu widerrufen. Die Widerrufsfrist erlischt 14 Tage nach dem Kaufdatum:

• • seit dem sie den Artikel in ihrem Besitz hatten
• • im Falle, dass mehrere Artikel in einer Bestellung an sie geliefert wurden zu unterschiedlichen Daten, dann zählt das Datum des zuletzt erhaltenen Artikels.

Sie müssen die Ware unverzüglich, innerhalb und spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt inklusive der Mitteilung über ihre Entscheidung, dass sie den Vertrag widerrufen möchten, an uns zurückzusenden oder übergeben. Beachten sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurückzusenden.

Wir bitten sie, um die folgenden Schritte bei der Rücksendung (ein Teil) ihrer Bestellung

• • Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung eines von Ihnen Rücksendung bitten wir Sie, unser Rücksendeformular auszufüllen. Wir bitten Sie, dieses Formular auszudrucken, auszufüllen und Ihrer Rücksendung hinzuzufügen.
• • Senden sie das Produkt wenn möglich in der Originalverpackung und wenn möglich unbeschädigt zurück. Wenn das Produkt beschädigt ist, nehmen wir es auch zurück, der Schaden für das Produkt wird dann aber dem Verbraucher berechnet.
• • Sobald wir ihre Rücksendung erhalten haben, bestätigen wir ihnen dieses per E-Mail.
• • Haben sie ihre Bestellung im Voraus bezahlt? und wenn aufgrund der Bearbeitung ihrer Bestellung eine Gutschrift entstanden ist, erstatten wir diesen Kaufbetrag einschließlich etwaiger Standardkosten für die Rücksendung so bald wie möglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach Widerruf. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Kontrolle des Artikels.

Sie können das Muster-Widerrufsformular auch für die Widerrufserklärung verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.

Formular Widerruf Kauf.