Points de vente

Dans notre Experience Store à Broek op Langedijk (près d’Alkmaar), vous pouvez découvrir tous nos produits et, si vous le souhaitez, les emporter immédiatement.

Vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@xaralyn.com, en appelant le +31 (0)226 331422 ou en utilisant le chat disponible sur notre site web. Notre équipe dédiée est disponible les jours ouvrables pour répondre à vos questions et résoudre vos éventuels problèmes.

Nous nous engageons à fournir des solutions rapides et efficaces pour garantir votre satisfaction.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous nos produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés d'une preuve d'achat. Les remboursements sont effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Vous pouvez suivre votre commande via le Track & Trace que vous recevez. Si le livreur ne peut pas livrer chez vous ou vos voisins, le colis est souvent déposé en point relais.

Le suivi Track & Trace indique que votre colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu. Commencez par vérifier auprès de vos voisins s’ils n’ont pas accepté le colis pour vous. Si le colis n’a pas été livré chez les voisins et qu’il n’est toujours pas retrouvé dans un délai de trois jours, veuillez nous contacter. Nous demanderons alors à DPD d’ouvrir une enquête en votre nom.

Pour cette enquête DPD, nous vous demanderons de remplir un formulaire. L’enquête peut durer jusqu’à 6 semaines. Si le colis n’est pas retrouvé, vous recevrez une nouvelle livraison.

Nous comprenons qu’un colis perdu est très frustrant. Pour nous aussi, cela demande beaucoup de travail et entraîne des coûts. Nous faisons de notre mieux pour résoudre cela rapidement. Merci de votre patience.