FAQ

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées concernant nos cheminées, accessoires et services. Si vous préférez être assisté personnellement, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations. Nous serons ravis de vous aider !

Il me reste une question

Faites votre choix

Questions fréquemment posées

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes.

Puis-je voir le produit avant de payer ?

Dans notre Experience Store à Broek op Langedijk (près d'Alkmaar), vous pouvez découvrir tous nos produits et, si vous le souhaitez, les emporter immédiatement.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client en envoyant un e-mail à info@xaralyn.com, en appelant le +31 226 331422 ou en utilisant le chat sur notre site web. Notre équipe dédiée est disponible les jours ouvrables pour répondre à vos questions et résoudre vos éventuels problèmes.

Nous nous engageons à fournir des solutions rapides et efficaces afin de garantir votre satisfaction.

Mon colis n'est pas encore arrivé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce aux informations de suivi (Track & Trace) que nous vous envoyons. Si le livreur ne peut pas remettre votre colis à votre domicile ou à l'un de vos voisins, celui-ci est souvent déposé dans un point relais.

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins s'ils l'ont accepté pour vous. Si le colis n'a pas été livré chez un voisin et que vous ne le recevez pas dans les trois jours suivants, veuillez nous contacter. Nous demanderons alors à DPD d'ouvrir une enquête en votre nom.

Pour cette enquête, DPD vous demandera de remplir un formulaire. Après cela, nous vous remercions de votre patience. Une enquête complète de DPD peut prendre jusqu'à six semaines. Si votre colis n'est pas retrouvé durant cette période ou si DPD ne peut pas prouver la livraison, nous vous enverrons un colis de remplacement

Nous comprenons parfaitement qu'il soit très désagréable qu'un colis se perde. Cela représente également beaucoup de travail et des coûts supplémentaires pour nous. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience pendant le traitement de votre dossier.