FAQ À propos de la commande d'un produit

Vous pouvez également utiliser Klarna afterpay chez Xaralyn. Payez votre nouvelle cheminée en toute sécurité et facilement.

Dès que nous recevrons l'approbation de Klarna, nous traiterons la commande immédiatement. Cependant, il est possible que le paiement ultérieur par Klarna ne soit parfois pas accepté. Tout d'abord, vous devrez demander un compte chez Klarna. Dès que cela sera approuvé, vous recevrez un crédit de Klarna.

Klarna recommande de choisir un montant peu élevé si vous commandez quelque chose avec post-paiement pour la première fois. Plus vous commandez souvent via la méthode de post-paiement Klarna, plus le montant du crédit qu'ils accordent augmentera également.

Un paiement ultérieur refusé par Klarna peut parfois avoir une raison très simple :

• Une petite faute de frappe dans les données personnelles
• Une adresse e-mail ancienne ou incorrecte
• Vous êtes un nouveau client chez Klarna et n'avez pas encore d'historique de paiement avec eux, le montant de l'achat est peut-être trop élevé
• Le montant à payer par la suite est supérieur au crédit que Klarna fournit sur la base des informations fournies par vous.

Pour des raisons de confidentialité, nous ne recevons pas d'informations de Klarna sur la raison pour laquelle un paiement est refusé. Si vous êtes refusé par Klarna, il est préférable de contacter vous-même le helpdesk Klarna (tél. 020 8082852).

Dans notre Experience Store à Broek op Langedijk (près d'Alkmaar), vous pouvez voir tous les produits et les emporter si vous le souhaitez. 

Dans notre Experience Store à Broek op Langedijk (près d'Alkmaar), vous pouvez voi tous les produits et les emporter si vous le souhaitez.

La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre de lui. En outre, tous nos produits bénéficient d’une garantie minimale du fabricant ou d’erreurs de fabrication ou de conception de 24 mois. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

Nous fournissons une période de garantie plus longue pour divers articles. Cette période est ensuite spécifiée dans l'article correspondant.

Si un produit est utilisé, il est sujet à l’usure. Les pièces qui doivent être remplacées en raison de l'usure sont appelées « pièces de rechange » (comme les pneus d'une voiture), ces pièces ont une durée de vie limitée connue en fonction de l'utilisation. Vous pouvez facilement commander à nouveau ces pièces dans notre boutique en ligne. Voir service client.

Tous nos prix incluent la TVA et la livraison au-dessus d'un montant minimum de commande (voir expédition et retour pour plus de détails). 

Nous vous garantissons une livraison rapide et le meilleur service possible.

Si vous constatez de manière inattendue un prix inférieur pour le même produit, vous recevrez le même prix de notre part (même après votre achat). Nous appelons cette garantie de prix!

Nous livrons pratiquement tous nos produits en stock et sommes prêts à être transportés le jour même de votre commande.

Les délais de livraison différents ou les stocks limités sont répertoriés directement sous le bouton « Ajouter au panier ».

Si la commande est envoyée avec un service de colis, vous recevrez un suivi et une trace avec lesquels vous pourrez suivre votre commande. Nous avons des contrats avec des transporteurs spéciaux pour les articles volumineux ou sensibles à la casse. Le transporteur prendra ici un rendez-vous de livraison personnel avec vous.

Selon votre commande, elle sera livrée par un service de livraison de colis ou un transporteur spécialisé. Par défaut, la livraison s'effectue au premier seuil permettant l'accès à votre domicile ou immeuble.

En tant que particulier résidant dans l'UE ou au Royaume-Uni, il n'est pas possible de commander hors TVA. Pour les autres pays comme la Suisse ou la Norvège, la livraison est hors TVA (vous devrez toutefois vous acquitter de la TVA et des droits d'importation auprès des autorités compétentes).

Pour les commandes professionnelles (entreprises disposant d'un numéro de TVA valide), veuillez contacter notre service client.

Nous livrons dans tous les pays de l'UE (sauf Chypre et Malte), au Royaume-Uni et en Norvège. Nous n'avons pas d'accords de transport pour les autres pays.

Pour envoyer un colis, veuillez contacter notre service client. L'envoi sur palette n'est possible que si vous vous en chargez vous-même.

Malgré tout le soin apporté à l'emballage de votre commande, des incidents survenant pendant le transport sont parfois inévitables. Si votre commande présente des dommages visibles dus au transport à la livraison, veuillez le signaler immédiatement au livreur (ne signez pas le bon de livraison). Vérifiez votre commande dès que possible après réception. Nous ne prendrons pas en compte les dommages signalés après 7 jours.

Dans la plupart des cas, nous vous demanderons quelques photos nettes afin de pouvoir évaluer les dégâts.

Si nous choisissons d'échanger la commande, vous recevrez de notre part une étiquette d'expédition avec laquelle vous pourrez remettre votre commande dans un point colis DPD. Si votre commande a été livrée sur palette et doit également être retournée sur palette, nous organiserons le rendez-vous de retrait.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au code de suivi que nous vous avons envoyé. Si le livreur ne peut pas vous remettre votre colis, ni à vos voisins, il sera généralement déposé dans un point relais.

Si le service de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord demander à vos voisins s'ils l'ont réceptionné. Si votre colis n'a pas été livré à vos voisins et que vous ne l'avez toujours pas reçu sous trois jours, veuillez nous contacter. Nous demanderons à DPD d'ouvrir une enquête.

Pour cette enquête DPD, nous vous demandons de remplir un formulaire DPD. Ensuite, merci de patienter. L'enquête DPD peut durer jusqu'à 6 semaines. Si votre colis est introuvable dans ce délai, ou si DPD ne peut pas prouver sa livraison, nous vous enverrons un nouveau colis.

Nous comprenons combien il est frustrant de constater la perte d'un colis. Cela représente également beaucoup de travail et de coûts pour nous. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre patience.