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Garantie

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La politique de garantie de Xaralyn

Vous trouverez ci-dessous une description du traitement des demandes de garantie. Cette description n'affecte pas la garantie légale à laquelle un consommateur a droit.

 

La période de garantie

Pendant une période de 24 mois à compter de la date de livraison au premier utilisateur1, Xaralyn garantit que les produits Xaralyn fonctionnent conformément au mode d'emploi. La date sur le bon d’achat compte comme la date de livraison.

 

Étendue de la garantie

La garantie couvre les défauts causés par des erreurs dans la composition du produit.

La garantie du produit Xaralyn couvre les défauts de fabrication des matériaux et les dommages à la condition que le consommateur final puisse prouver la faute, l’erreur ou les dommages du produit. Tout problèmes qui ne résultent pas directement ou indirectement du produit n'est pas compris dans la garantie.

Il ne résulte pas de:

  1. L'installation incorrecte, c'est-à-dire une installation s'écartant des instructions d'installation ou (en cas d'absence de ces instructions) déviant des compétences professionnelles appropriées.
  2. L'utilisation du mauvais carburant au bioéthanol ou l'utilisation d'eau.
  3. Mauvais usage, utilisation non professionnelle ou inappropriée ou entretien non professionnel.
  4. Utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires incompatibles (par exemple : utilisation d’un ensemble de décorations et d'une plaque de verre qui ne vient pas de chez Xaralyn).
  5. Transport, installation ou autres méthodes de réglage du produit.
  6. Modifications du produit, autres défauts, erreurs ou dommages ne résultant pas de défauts des matériaux, de fabrication ou de structure pour lesquels l’énumération n'est pas suffisante.

En outre, la garantie du produit Xaralyn couvre les défauts de fabrication des matériaux ou les dommages matériels à condition que les défauts, erreurs ou endommagement du produit ne soient pas une conséquence directe ou indirecte de la négligence de la conformité légale en matière de maintenance régulière, la négligence de l'entretien tel que décrit dans les instructions d'emploi, ou que des défauts, des erreurs ou des dommages ne pouvant pas être empêchés par la maintenance comme décrit dans les instructions du manuel.

 

Déposer une plainte

L'utilisateur final doit adresser une réclamation à Xaralyn ou au revendeur auprès duquel le produit a été acheté, pendant la période de garantie et dans les deux mois à compter du moment où l'utilisateur final a découvert le défaut ou aurait pu découvrir qu'il était raisonnable d'activer cette garantie. L'utilisateur final peut remplir le formulaire de service avec une description du défaut via le site Web de Xaralyn. L'utilisateur final doit remplir soigneusement tous les champs, ainsi que soumettre le reçu d’achat officiel2/3 .

L'utilisateur final ou revendeur est responsable du transport du produit vers Xaralyn. Xaralyn décidera de réparer ou de remplacer le produit à sa discrétion.

 

Les réparations sous garantie

Si le produit est réparé ou remplacé sous garantie, les frais de transport depuis et vers l'utilisateur final ou le revendeur sont couverts par Xaralyn.

Lorsqu'un produit est réparé et qu'il est couvert par la garantie Xaralyn, la période de garantie restante du produit sera prolongée avec la période expirée à partir du moment où la plainte a été déposée jusqu'à la fin de la réparation4.

 

Livraison d'un remplacement

La livraison d'un produit de remplacement sera gratuite en remplaçant le produit défectueux Xaralyn par un nouveau produit du même type et de la même qualité. Si, au moment de déposer une réclamation, le produit n'est plus en production ou n'est plus dans la même version (par exemple, la forme, la couleur, la finition, etc.) Xaralyn est autorisé à remplacer le produit défectueux par un produit comparable5.

L'utilisateur final récupère le produit chez le revendeur Xaralyn, sauf indication contraire. 

 

Les réparations non couvertes par la garantie

Si la demande de garantie de l'utilisateur final n'est pas couverte par la garantie Xaralyn, alors les frais de transport depuis et vers le point de réparation ou les frais de déplacement du technicien de et vers l'utilisateur final sont à la charge de l'utilisateur final. En outre, tous les frais sont facturés à l'utilisateur final, y compris les coûts de la main-d'œuvre réalisés lors de la recherche et du réassemblage du produit par le technicien, ainsi que les pièces de rechange éventuellement utilisées.

L'utilisateur final sera informé de la garantie non couverte et d'une estimation des coûts.

 

Notes: explication supplémentaire des termes et conditions énoncés précédemment

 Note 1:
"Utilisateur final" comprend l'entité physique ou morale qui détient le produit et n'a pas reçu le produit dans le but de vendre ou d'installer le produit à des fins professionnelles.

 Note 2:
Si l'utilisateur final est dans l'impossibilité de prouver la date de livraison, Xaralyn se réserve le droit de déterminer le début de la période de garantie en fonction de la date de production présumée.

 Note 3:
L'utilisateur final est responsable de la documentation et de la preuve que le produit n'a pas dépassées la période de garantie.

 Note 4:
Lorsqu'un produit est réparé et qu'il est couvert par la garantie Xaralyn, la période de garantie restante du produit sera prolongée avec la période expirée à compter du moment où la plainte a été déposée jusqu'à la fin de la réparation.

 Note 5:
Une réparation d'un produit passé la période de garantie a une nouvelle période de garantie de 3 mois par la suite.

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