Klantenservice

Wij versturen naar de volgende landen: Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk en Ierland.

Prijzen

Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% Nederlandse BTW.

Verzendkosten Nederland

Bestellingen boven de € 50,00 worden GRATIS bezorgd.
Voor bestellingen onder de € 50,00 rekenen wij € 5,00 als bijdrage in de verzendkosten.

Verzendkosten België en Luxemburg

Bestellingen boven de € 50,00 worden GRATIS bezorgd.
Voor bestellingen onder de € 50,00 rekenen wij € 10,00 als bijdrage in de verzendkosten.

Plaatsen van een bestelling

• Bestellen gaat snel en simpel.
• Selecteer een product en klik op de knop bestellen.
• Maak een keuze uit 'ga door met winkelen' of 'doorgaan naar betalen' 
• U krijgt vervolgens een overzicht van uw bestelling. In dit overzicht kunt u uw bestelling nog aanpassen.
• Als u akkoord bent met uw bestelling gaat u verder met afrekenen.

Afrekenen

Bij het afrekenen van uw bestelling vragen we een aantal gegevens welke nodig zijn voor het verwerken van uw bestelling. De velden gemarkeerd met een (*) zijn verplicht.

• Indien u ervoor kiest een account aan te maken, hoeft u bij toekomstige bestellingen uw gegevens niet opnieuw in te voeren (als deze niet gewijzigd zijn) en heeft u een goed overzicht van uw bestellingen.
• Bij direct afrekenen vragen we een minimum aan gegevens, echter heeft u zelf geen toegang tot uw klantgegevens.
• Na het invullen van uw gegevens dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en kiest u een betaalmethode.
• Zodra uw betaling afgerond is ontvangt u een bevestiging en is uw bestelling definitief.

Levertijd

Bestellingen worden direct in behandeling genomen. Levertijd 1-5 werkdagen (na ontvangst van betaling).

Mochten wij uw gehele bestelling of een aantal producten uit uw bestelling niet op voorraad hebben, dan laten wij u dit direct per telefoon of E-mail weten.

Indien uw bestelling met een pakketdienst verstuurd wordt ontvangt u een track en trace code. Voor elke bestelling welke niet via een reguliere pakketdienst verstuurd kan worden wordt per mail of telefonisch een aflever afspraak gemaakt.

Levering

Wij werken met verschillende transporteurs. Welke transporteur uiteindelijk bij u langs komt is afhankelijk van uw bestelling.

Voor grote artikelen welke op een pallet vervoerd worden, wordt met u een telefonische afspraak gemaakt voor levering. Indien u niet thuis bent op het moment van aflevering wordt telefonisch met u overlegd. 

Pakketten worden verstuurd met DHL, u ontvangt van DHL een bericht wanneer zij uw bestelling denken te gaan afleveren. Indien u niet thuis bent op het moment van levering kunt u met DHL een nieuwe levering afspraak maken.

Een pallet levering wordt standaard op de begane grond vóór uw woning aan u overhandigd. Afwijkende leveringen zijn enkel mogelijk op aanvraag, hiervoor kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

Retour

Na ontvangst van uw aankoop kunt u deze bekijken zoals u ook in een winkel zou doen. Indien u wenst kunt u uw aankoop binnen 14 dagen nadat u deze heeft ontvangen retourneren. Alleen producten in originele staat en welke nog niet in gebruik zijn genomen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Voor een snelle en correcte afhandeling van een product wat u retour stuurt vragen wij u ons retourformulier in te vullen. Wij vragen u dit formulier uit te printen, in te vullen en aan uw retourzending toe te voegen.

Retouradres:

Xaralyn
Vreekesweid 30
1721PR Broek op Langedijk
Nederland

Herroepingsrecht

Indien u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, dan heeft u 14 dagen de tijd om, zonder opgaaf van reden, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

• • waarop u het artikel in uw bezit heeft
• • bij meerdere artikelen in een bestelling, welke afzonderlijk aan u worden geleverd, waarop u het laatste artikel heeft ontvangen.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Wij vragen u de volgende stappen te nemen bij het retour sturen van (een deel) van uw bestelling.

• • Voor een snelle en correcte afhandeling van een product wat u retour stuurt vragen wij u ons retourformulier in te vullen. Wij vragen u dit formulier uit te printen, in te vullen en aan uw retourzending toe te voegen.
• • Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking, onbeschadigd retour. Mocht het product toch beschadigd zijn, dan zullen wij deze terug nemen, de schade aan het product zal bij de consument in rekening worden gebracht.
• • Wanneer wij uw artikel retour hebben ontvangen, bevestigen wij u dit per email. Uw betalingsverplichting komt hiermee te vervallen.
• • Heeft u uw bestelling vooraf betaald en is er door het retour verwerken van uw bestelling een tegoed ontstaan, dan storten wij het aankoopbedrag inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending zo spoedig mogelijk, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding terug. Wij wachten met de terugbetaling tot wij het artikel hebben ontvangen, of u aan kunt tonen dat u het artikel aan ons heeft geretourneerd.

De verzendkosten voor een retourzending zijn voor uw rekening.
Aankopen die te groot zijn om met een pakketdienst te versturen kunt u laten afhalen door onze transportdienst. Transportkosten voor het retourneren van één pallet vanuit Nederland of België zijn €50,00.

Ook kunt u voor de herroepingsmelding gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Modelformulier herroeping aankoop.