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Les commandes sont traitées immédiatement. Délai de livraison 1-5 jours ouvrables (après réception du paiement). Si certains ou tous les articles de votre commande ne sont pas en stock, nous vous en informerons immédiatement par téléphone ou par courrier électronique. Lorsqu'une commande ne peut pas être envoyée par service de colis régulier, un rendez-vous pour la livraison est pris par téléphone ou par courrier électronique.

Livraison

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Pour les grands produits transportés sur une palette, nous prenons un rendez par téléphone avec vous pour la livraison. Si vous êtes absent sur le moment de livraison, on vous contactera par téléphone pour se mettre d'accord sur une autre date de livraison.

Nous vous envoyons les paquets avec DHL. Vous recevrez par DHL un message avec la date de livraison. Si vous n’êtes pas là sur ce moment, vous pouvez vous-même prendre un nouveau rendez-vous pour la livraison.

Une livraison de palettes est standard livrée au rez de chaussée, devant votre maison. Les préférences de livraison sont uniquement disponibles sur demande. Les frais supplémentaires vous seront facturés.

Droit de rétractation  

Si votre achat ne vous satisfait pas à 100%, vous avez 14 jours pour révoquer le contrat sans donner de raison. Le délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour suivant:

• • de réception du produit
• • sur lequel le dernier article d'une commande comportant plusieurs articles est reçu     

Vous devez livrer la marchandise sans délai, mais dans tous les cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié de la décision d’annuler l’accord, de nous le renvoyer ou de le renvoyer à remettre. Vous êtes dans les délais si vous retournez la marchandise avant le délai de 14 jours expiré.

Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes lors du retour (partiel) de votre commande:

• • demander un retour d'expédition par courrier électronique à notre service clientèle (un simple courrier dans lequel vous indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner)
• • vous recevrez un formulaire de retour par mail. Merci de ne rien nous retourner sans formulaire de retour. 
• • retournez le produit, si possible, dans son emballage d’origine, en bon état. Si le produit est endommagé, nous accepterons le retour, mais les dommages seront à la charge du client.
• • dès réception du produit retourné, nous vous enverrons une confirmation par mail. Votre obligation de paiement expirera par la présente.
• • avez-vous payé votre commande à l'avance? et si un crédit est survenu en raison du traitement de votre commande, nous le déposerons montant de l'achat, y compris les coûts standard pour l'expédition de retour le plus tôt possible, et dans tous les cas au plus tard 14 jours après la résiliation. Nous attendrons avec le retour du solde jusqu’à la réception du produit ou si vous pouvez prouver que le produit nous a été retourné
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Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation pour la notification d'annulation, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Formulaire de rétractation d'achat.