Service Clients

Nous expédions dans les pays suivants: Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, France, Royaume-Uni et Irlande.

Prix

Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne incluent 21% de TVA néerlandaise.

Frais de transport en France, en Belgique et au Luxembourg

Livraison gratuite pour les commandes à partir de 100,00 €.
Pour les commandes inférieures à 100,00 €, nous facturons 10,00 € de frais d'expédition  

Passer une commande

• • La commande est rapide et facile
• • Sélectionnez un produit et cliquez sur le bouton "commander"
• • Choisissez entre "continuer les achats" et "continuer vers paiement"
• • Vous verrez un récapitulatif de votre commande. Il est toujours possible d'ajuster la commande.
• • Si vous êtes d'accord avec la commande, continuez vers le paiement final

Paiement

• • Lors de la validation de votre commande, vous êtes invité à renseigner vos coordonnées. Celles-ci sont nécessaires pour traiter votre commande. Les champs marqués d'un (*) sont obligatoires.
• • Si vous choisissez de créer un compte, il ne sera pas nécessaire de re-remplir vos coordonnées lors des commandes futures (s’ils n’ont pas changé) et vous aurez un récapitulatif de toutes vos commandes.
• • Avec un paiement direct, nous avons besoin d'un minimum de détails. Cependant, vous n'avez pas accès à vos données client.
• • Une fois vos coordonnées renseignées, vous devez accepter les conditions générales et choisir un mode de paiement.  
• • Dès que le paiement est terminé, vous recevrez une confirmation de votre commande et celle-ci sera finalisée.  

Délai de mise en oeuvre

Les commandes sont traitées immédiatement. Délai de livraison 1-5 jours ouvrables (après réception du paiement).

Si certains ou tous les articles de votre commande ne sont pas en stock, nous vous en informerons immédiatement par téléphone ou par courrier électronique.

If your order is sent with a parcel service, you will receive a track and trace code. Lorsqu'une commande ne peut pas être envoyée par service de colis régulier, un rendez-vous pour la livraison est pris par téléphone ou par courrier électronique.

Livraison

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Le transporteur qui vous livre dépend de votre commande.

Pour les grands produits transportés sur une palette, nous prenons un rendez par téléphone avec vous pour la livraison. Si vous êtes absent sur le moment de livraison, on vous contactera par téléphone pour se mettre d'accord sur une autre date de livraison.

Nous vous envoyons les paquets avec DHL. Vous recevrez par DHL un message avec la date de livraison. Si vous n’êtes pas là sur ce moment, vous pouvez vous-même prendre un nouveau rendez-vous pour la livraison.

Une livraison de palettes est standard livrée au rez de chaussée, devant votre maison. Les préférences de livraison sont uniquement disponibles sur demande. Les frais supplémentaires vous seront facturés.

Retourner

Pour un traitement rapide et correct d'un produit que vous retournez, nous vous demandons de remplir notre formulaire de retour. Nous vous demandons d'imprimer ce formulaire, de le remplir et de l'ajouter à votre envoi de retour.

Adresse de retour:

Xaralyn
Vreekesweid 30
1721PR Broek op Langedijk
Pays-Bas

Droit de rétractation  

Si votre achat ne vous satisfait pas à 100%, vous avez 14 jours pour révoquer le contrat sans donner de raison. Le délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour suivant:

• • de réception du produit
• • sur lequel le dernier article d'une commande comportant plusieurs articles est reçu     

Vous devez livrer la marchandise sans délai, mais dans tous les cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié de la décision d’annuler l’accord, de nous le renvoyer ou de le renvoyer à remettre. Vous êtes dans les délais si vous retournez la marchandise avant le délai de 14 jours expiré.

Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes lors du retour (partiel) de votre commande:

• • Pour un traitement rapide et correct d'un produit que vous retournez, nous vous demandons de remplir notre formulaire de retour. Nous vous demandons d'imprimer ce formulaire, de le remplir et de l'ajouter à votre envoi de retour.
• • retournez le produit, si possible, dans son emballage d’origine, en bon état. Si le produit est endommagé, nous accepterons le retour, mais les dommages seront à la charge du client.
• • dès réception du produit retourné, nous vous enverrons une confirmation par mail. Votre obligation de paiement expirera par la présente.
• • avez-vous payé votre commande à l'avance? et si un crédit est survenu en raison du traitement de votre commande, nous le déposerons montant de l'achat, y compris les coûts standard pour l'expédition de retour le plus tôt possible, et dans tous les cas au plus tard 14 jours après la résiliation. Nous attendrons avec le retour du solde jusqu’à la réception du produit ou si vous pouvez prouver que le produit nous a été retourné
• • vous êtes responsable des frais de retour.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation pour la notification d'annulation, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Formulaire de rétractation d'achat.