Livraison et retour

Nous expédions dans tous les pays de l'Union européenne.

Prix

Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne incluent TVA. Le pourcentage de TVA et les frais de port sont calculés en fonction de l'adresse de livraison.

Frais de transport et de retour France et Autriche:

Livraison gratuite pour les commandes à partir de 100,00 €.
Pour les commandes inférieures à 100,00 €, nous facturons 10,00 € de frais d'expédition

Le retour d'une commande depuis l'Autriche et la France vous coûtera 10,00 € lorsque vous utilisez le portail de retour (lire plus loin). Si vous ne l'utilisez pas, les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Frais de transport et de retour Belgique, Luxembourg et Allemagne.

Livraison gratuite pour les commandes à partir de 50,00 €.
Pour les commandes inférieures à 50,00 €, nous facturons 10,00 € de frais d'expédition.

Le retour d'une commande de colis depuis la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne est gratuit pour vous lorsque vous utilisez le portail de retour (lire plus loin). Si vous ne l'utilisez pas, les frais de retour sont à votre charge.

Frais de transport et de retour Pays-Bas:

Les commandes supérieures à 50,00 € sont livrées gratuitement.
Pour les commandes inférieures à 50,00 €, nous facturons 5,00 € de frais d'expédition.

Le retour d'une commande de colis depuis Pays-Bas est gratuit pour vous lorsque vous utilisez le portail de retour (lire plus loin). Si vous ne l'utilisez pas, les frais de retour sont à votre charge.

Frais de transport et de retour autres pays:

Pour le Danemark (Danemark uniquement Pick-Up Parcelshop), l'Espagne, le Portugal, l'Italie, l'Estonie, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lituanie, Monaco, la Pologne, la Slovénie, la République tchèque et la Suède les frais de port sont de 20,00 €
Pour la Bulgarie, la Finlande, la Grèce, la Croatie, et la Roumanie les frais de port sont de 30,00 €

Vous devez organiser vous-même le retour d'une commande de colis avec colis postal depuis ces pays (lire plus loin).

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Délai de mise en oeuvre

Les commandes sont traitées immédiatement après le paiement. Votre commande sera prête à être expédiée au plus tard le jour ouvrable suivant. Colis : généralement délai de livraison 1-5 jours ouvrables (vous recevrez un track & trace). Palette : délai de livraison 1-2 semaines (un rendez-vous sera pris avec vous).

Si nous n'avons pas en stock l'intégralité de votre commande ou un certain nombre de produits de votre commande, nous vous en informerons immédiatement par téléphone ou par e-mail.

Livraison

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Le transporteur qui vous livre dépend de votre commande.

Nous vous envoyons les paquets via Sendcloud. Vous recevrez par Sendcloud un message avec la date de livraison. Si vous n’êtes pas là sur ce moment, vous pouvez vous-même prendre un nouveau rendez-vous pour la livraison.

Pour les objets volumineux qui sont transportés sur palette, un rendez-vous sera pris avec vous au préalable par téléphone.

Une livraison de palettes est standard livrée au rez de chaussée, devant votre maison. Les préférences de livraison sont uniquement disponibles sur demande. Les frais supplémentaires vous seront facturés.

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Après avoir reçu votre achat, vous pouvez le visualiser comme vous le feriez dans un magasin. Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours. Seuls les produits dans leur état d'origine et qui n'ont pas encore été mis en service sont éligibles à un remboursement complet.

Vous êtes responsable de vous assurer que votre envoi de retour est correctement emballé.

Retour d'un colis :

1. L'e-mail avec votre confirmation de livraison contient un lien vers votre portail de retour personnel
2. Remplissez le formulaire de retour et ajoutez-le à votre envoi de retour
3. Vous pouvez facilement créer vous-même une étiquette d'expédition dans le portail de retour. Il vous suffit ensuite de coller l'étiquette sur le colis et de déposer le colis en point relais

Retour d'une palette :

1. Vous pouvez prendre un rendez-vous de collecte avec nous par e-mail. Les frais de retour d'une palette sont à la charge du client.

Si vous préférez acheter vous-même une étiquette d'expédition, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

Xaralyn
Vreekesweid 30
1721PR Broek op Langedijk
Pays-Bas

Droit de rétractation

Si votre achat ne vous satisfait pas à 100%, vous avez 14 jours pour révoquer le contrat sans donner de raison. Le délai de rétractation prend fin 14 jours après le jour suivant:

• de réception du produit
• sur lequel le dernier article d'une commande comportant plusieurs articles est reçu

Vous devez livrer la marchandise sans délai, mais dans tous les cas au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié de la décision d’annuler l’accord, de nous le renvoyer ou de le renvoyer à remettre. Vous êtes dans les délais si vous retournez la marchandise avant le délai de 14 jours expiré.

Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes lors du retour (partiel) de votre commande:

• Pour un traitement rapide et correct d'un produit que vous retournez, nous vous demandons de remplir notre formulaire de retour. Nous vous demandons d'imprimer ce formulaire, de le remplir et de l'ajouter à votre envoi de retour.
• retournez le produit, si possible, dans son emballage d’origine, en bon état. Si le produit est endommagé, nous accepterons le retour, mais les dommages seront à la charge du client.
• dès réception du produit retourné, nous vous enverrons une confirmation par mail. Votre obligation de paiement expirera par la présente.
• avez-vous payé votre commande à l'avance? et si un crédit est survenu en raison du traitement de votre commande, nous le déposerons montant de l'achat, y compris les coûts standard pour l'expédition de retour le plus tôt possible, et dans tous les cas au plus tard 14 jours après la résiliation. Nous attendrons avec le retour du solde jusqu’à la réception du produit ou si vous pouvez prouver que le produit nous a été retourné

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation pour la notification d'annulation, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Formulaire de rétractation d'achat.