Kundenservice

In unserem Experience Store  in Broek op Langedijk (bei Alkmaar) können Sie alle Produkte besichtigen und bei Wunsch direkt mitnehmen.

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail an info@xaralyn.com, telefonisch unter +31 (0)226 331421 oder über den Chat auf unserer Website erreichen. Unser engagiertes Team steht Ihnen an Werktagen gerne bei Fragen oder Problemen zur Verfügung.

Wir setzen alles daran, schnelle und effektive Lösungen zu finden, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Sie können Ihre Bestellung über die von uns bereitgestellte Sendungsverfolgung verfolgen. Wenn der Zusteller Ihr Paket weder bei Ihnen noch bei Ihren Nachbarn zustellen kann, wird es häufig in einem Paketshop hinterlegt.

Wenn in der Sendungsverfolgung angegeben wird, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn nach, ob diese das Paket angenommen haben. Wurde das Paket nicht bei einem Nachbarn abgegeben und wird es innerhalb von drei Tagen nicht nachgeliefert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden DPD in Ihrem Namen bitten, eine Untersuchung einzuleiten.

Für diese Untersuchung müssen Sie ein Formular von DPD ausfüllen. Anschließend bitten wir Sie um etwas Geduld. Die vollständige Untersuchung durch DPD kann bis zu sechs Wochen dauern. Wird das Paket innerhalb dieses Zeitraums nicht gefunden oder kann DPD die Zustellung nicht nachweisen, erhalten Sie von uns eine Ersatzlieferung.

Wir wissen, dass ein verlorenes Paket sehr ärgerlich ist. Auch für uns bedeutet dies zusätzlichen Aufwand und Kosten. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und bitten Sie in dieser Zeit um etwas Geduld.