FAQ

In unserem Experience Store in Broek op Langedijk (in der Nähe von Alkmaar) können Sie sich alle Produkte ansehen und diese auf Wunsch direkt mitnehmen.

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail an info@xaralyn.com, telefonisch unter +31 226 331421 oder über den Chat auf unserer Website erreichen. Unser engagiertes Team steht Ihnen an Werktagen bei Fragen oder Problemen gerne zur Verfügung.

Wir setzen uns für schnelle und effektive Lösungen ein, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Sie können Ihre Bestellung über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) verfolgen, die Sie von uns erhalten. Wenn der Zusteller Ihr Paket weder bei Ihnen noch bei Ihren Nachbarn zustellen kann, wird es häufig in einem Paketshop abgegeben.

Wenn in der Sendungsverfolgung angezeigt wird, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie jedoch nichts erhalten haben, fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn nach, ob diese das Paket für Sie angenommen haben. Wurde das Paket nicht bei einem Nachbarn abgegeben und wird es auch innerhalb von drei Tagen nicht zugestellt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden DPD in Ihrem Namen bitten, eine Untersuchung einzuleiten.

Für diese Untersuchung müssen Sie ein Formular von DPD ausfüllen. Danach bitten wir Sie um etwas Geduld. Die vollständige Untersuchung durch DPD kann bis zu sechs Wochen dauern. Wird Ihr Paket innerhalb dieses Zeitraums nicht gefunden oder kann DPD die Zustellung nicht nachweisen, senden wir Ihnen eine Ersatzlieferung zu.

Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Paket verloren geht. Auch für uns bedeutet dies einen erheblichen Aufwand und zusätzliche Kosten. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir bitten Sie während der Untersuchung um Ihre Geduld.