Retours

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Si vous souhaitez retourner un colis à nos frais ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un envoi de palette, veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessous et cliquer sur envoyer.

Pour retourner un colis, vous recevrez une étiquette de retour de notre part par e-mail*. Imprimez-le, collez cette étiquette sur votre colis et livrez-le au point DPD le plus proche.Nous prendrons rendez-vous avec un transporteur pour vous rendre une palette.

Assurez-vous que votre retour est bien emballé.

À la réception de votre retour, nous le vérifierons et si votre retour répond aux conditions, vous serez remboursé du montant total de l'achat, y compris les frais de port (aller) dès que possible. S'il y a des frais pour un retour (retour), nous les déduirons du remboursement.

FORMULAIRE DE RETOUR

Coûts de retour d'un colis

Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Allemagne : gratuitement pour vous lors de l'utilisation de notre formulaire de retour, nous prenons en charge les frais
France et Autriche : en utilisant notre formulaire de retour, votre participation aux frais de port est de 10,00 €

Vous pouvez bien entendu organiser le retour d’une autre manière. Les frais de retour sont alors à votre charge.

Coûts de retour d'une palette

Les frais de transport sont à votre charge. Estimation des frais de transport :

Pays-Bas, Belgique et Luxembourg : 100,00 €
Allemagne, France et Autriche : 300,00 €

* Le retour d'une commande depuis la Bulgarie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovénie, l'Espagne, la République tchèque ou la Suède doit être organisé par vous-même.

Questions fréquentes sur les retours

Comment savoir si mon colis de retour a bien été reçu par vous ?

Vous pouvez suivre votre colis de retour avec le reçu d'expédition du transporteur où vous avez déposé votre colis. De cette façon, vous saurez si votre colis a été livré chez nous par le transporteur. Remarque : Vous ne recevrez pas de confirmation de notre part lorsque votre colis aura été livré.

Y a-t-il des frais liés aux retours ?

La livraison gratuite n’existe pas. Quelqu'un doit payer la facture

Nous souhaitons offrir à nos clients la meilleure expérience en ligne possible. Avant d'acheter un produit, lisez attentivement la description et les spécifications. Regardez une vidéo. Reste-t-il des questions ? Veuillez nous contacter à l'avance.

Votre achat est décevant ? Aucun problème!

Suivez notre procédure et nous prendrons en charge les frais de retour de votre commande depuis les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne par colis postal. Votre participation aux frais de retour d'une commande par colis postal depuis l'Autriche ou la France est de 10,00 €. Pour tous les autres pays, vous payez l'intégralité des frais d'expédition.

Les frais de retour d'une livraison sur palette sont toujours à votre charge.

Puis-je échanger mon article ?

Non, malheureusement, il n'est pas possible d'échanger les articles commandés contre une autre taille, couleur ou article. Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande avec le bon article et retourner l'article incorrect.

Comment dois-je emballer le retour ?

Vous êtes responsable de vous assurer que votre retour est bien emballé. Tout dommage de transport causé par un mauvais emballage peut être réclamé au vendeur.

Si possible, replacez les articles dans leur emballage d'origine. Si vous ne pouvez plus utiliser l'emballage d'origine, assurez-vous d'utiliser une boîte en carton et une protection suffisante, notamment pour les coins. Ensuite, placez les articles emballés, avec le bon de retour, dans l'emballage. Collez ensuite l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de l'emballage et apportez-le à un point de dépôt.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la réception de votre retour. Vous recevrez le montant via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Puis-je retourner ma commande si elle a déjà été utilisée ?

Seuls les produits en état d'origine et non utilisés sont éligibles pour un remboursement complet. Les produits fabriqués sur mesure pour vous ne peuvent pas être retournés.

Formulaire de retour

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Le produit est endommagé ou défectueux

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J'accepte les conditions générales et j'accepte que Xaralyn me contacte concernant l'envoi d'une étiquette de retour.

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Puis-je voir le produit avant de payer ?

Dans notre Experience Store à Broek op Langedijk (près d’Alkmaar), vous pouvez découvrir tous nos produits et, si vous le souhaitez, les emporter immédiatement.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à info@xaralyn.com, en appelant le +31 (0)226 331422 ou en utilisant le chat disponible sur notre site web. Notre équipe dédiée est disponible les jours ouvrables pour répondre à vos questions et résoudre vos éventuels problèmes.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter des solutions rapides et efficaces afin de garantir votre satisfaction.

Mon colis n’est pas (encore) arrivé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi que nous vous envoyons. Si le livreur ne peut pas remettre votre colis à votre adresse ou à vos voisins, celui-ci est souvent déposé dans un point relais.

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins s’ils l’ont réceptionné pour vous. Si ce n’est pas le cas et que le colis n’est toujours pas livré dans les trois jours suivants, veuillez nous contacter. Nous demanderons alors à DPD d’ouvrir une enquête en votre nom.

Pour cette enquête, DPD vous demandera de remplir un formulaire de réclamation. Nous vous remercions ensuite de faire preuve de patience. Une enquête complète de DPD peut prendre jusqu’à six semaines. Si le colis n’est pas retrouvé dans ce délai ou si DPD ne peut pas prouver la livraison, nous vous enverrons un nouvel envoi.

Nous comprenons parfaitement qu’un colis perdu puisse être très frustrant. Cette situation représente également beaucoup de travail et des coûts supplémentaires pour nous. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience.