Retourneren

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen aan ons retourneren. Wil je een pakket op onze kosten retour sturen of wil je hulp bij het retour sturen van een palletzending vul dan onderstaand retourformulier volledig in en klik op versturen.

Voor het retourneren van een pakketje krijg je van ons per e-mail een retourlabel*. Print dit uit en plak dit label op je pakket en geef dit af bij het dichtstbijzijnde DPD punt. Voor het retourneren van een pallet maken wij voor je een afspraak met een transporteur.

Zorg ervoor dat je je retourzending goed verpakt.

Na ontvangst van je retourzending controleren we deze en als jou retour voldoet aan de voorwaarden krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten (heen) zo snel mogelijk teruggestort. Als er kosten zijn voor een retourzending (terug) verrekenen we deze met de terugstorting.

Retourformulier

Kosten retourzending van een pakket

Nederland, België, Luxemburg en Duitsland: bij gebruik van ons retourformulier voor jou gratis, wij betalen de kosten
Frankrijk en Oostenrijk: bij gebruik van ons retourformulier jouw bijdrage in de verzendkosten bedraagt 10,00 €

Je mag de retourzending natuurlijk op op een andere manier regelen. De retourkosten zijn dan voor eigen rekening.

Kosten retourzending van een pallet

Jij betaalt de kosten van de transporteur. Prijsindicaties:

Nederland, België en Luxemburg: 100,00 €
Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk: 300,00 €

* Retour sturen van een bestelling vanuit Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Spanje, Tsjechië of Zweden dien je zelf te regelen.

Veel gestelde vragen over retourneren

Hoe weet ik of mijn retourpakket goed door jullie is ontvangen?

Je kunt je retourpakket traceren met het verzendbewijs van de transporteur waarbij je je pakket hebt ingeleverd. Zo weet jij of jouw pakket door de transporteur bij ons is afgeleverd. Let op: Je ontvangt van ons geen bevestiging wanneer je pakket bij ons is afgeleverd.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

Gratis versturen bestaat niet. Iemand moet de rekening betalen.

Wij willen onze klanten de best mogelijke online ervaring geven. Voordat je een product koopt lees de beschrijving en de specificaties goed door. Bekijk een video. Blijven er nog vragen over? Neem vooraf contact met ons op.

Valt je aankoop toch tegen? Geen probleem!

Hou je aan onze procedure en wij betalen de kosten voor het retour sturen van jouw bestelling vanuit Nederland, België, Luxemburg en Duitsland met pakketpost Jouw bijdrage in de kosten voor het retour sturen van een bestelling met pakketpost vanuit Oostenrijk of Frankrijk bedragen 10,00 €. Voor alle andere landen betaal je de volledige verzendkosten.

De kosten voor het terugsturen van een pallet-levering zijn altijd voor jezelf.

Kan ik mijn artikel ruilen?

Nee, helaas is het niet mogelijk om je bestelde artikelen om te ruilen naar een andere maat, kleur of artikel. Je kan in dit geval een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste artikel en het verkeerde artikel retourneren.

Hoe moet ik de retourzending verpakken?

Je bent zelf verantwoordelijk dat jouw retourzending goed verpakt retour komt. Eventuele transportschade veroorzaakt door een slechte verpakking kan worden verhaald op de verzender.

Plaats de artikelen indien mogelijk terug in hun originele verpakking. Kun je de originele verpakking niet meer gebruiken zorg voor een kartonnen doos en voldoende bescherming voor met name de hoeken. Plaats vervolgens de verpakte artikelen, samen met de retourbon, in de verpakking. Plak vervolgens de verzendsticker op de buitenzijde van de verzendverpakking en breng dit naar een pakketpunt.

Wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?

Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat we jouw retourzending ontvangen hebben. Je ontvangt het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als die je hebt gebruikt voor de aankoop.

Kan ik mijn order terug sturen als deze al is gebruikt?

Alleen producten in originele staat en welke nog niet in gebruik zijn genomen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling. Producten die voor jou op maat gemaakt zijn kunnen niet retour gestuurd worden.

Retourformulier

Vul onderstaande gegevens in

Jouw naam *

Telefoonnummer *

Jouw e-mail *

Ordernummer *

Reden van retourneren *

Voldoet niet aan mijn verwachting

Product heeft schade of is defect

Anders

Algemene voorwaarden *

Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden en ga ermee akkoord dat Xaralyn contact opneemt voor het verzenden van een retourlabel

Indienen

Waarmee kunnen we je helpen?

Veel gezochte onderwerpen

Meest gestelde vragen beantwoord

In dit gedeelte kun je veelvoorkomende vragen efficiënt behandelen.

Kan ik het product eerst zien voordat ik betaal?

In onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) kun je alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt onze klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar info@xaralyn.com, te bellen naar 0226 331420 of gebruik te maken van de chat op onze website. Ons toegewijde team is op werkdagen beschikbaar om je te helpen met vragen of problemen.

We zetten ons in voor snelle en effectieve oplossingen om je tevredenheid te garanderen.

Mijn pakket is (nog) niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Je kunt jouw bestelling volgen via de Track en Trace die je van ons krijgt. Als de bezorger jouw pakket niet bij jou of jouw buren kan afleveren wordt dit in vaak bij een pakketpunt afgeleverd.

Staat in Track & Trace vermeld dat je pakket bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen. Vraag als eerste bij je buren of zij je pakket hebben aangenomen. Is je pakket niet bij de buren bezorgd en wordt dit binnen drie dagen niet alsnog bezorgd, neem dan contact me ons op. Wij zullen namens jou DPD vragen om een onderzoek in te stellen.

Voor dit onderzoek van DPD moeten we je vragen een formulier van DPD in te vullen. Hierna moet je even geduld hebben. Het volledige onderzoek van DPD kan tot 6 weken duren. Als je pakket binnen deze periode niet wordt gevonden of DPD niet kan aantonen dat ze geleverd hebben ontvang je van ons een nieuwe levering.

Wij snappen dat het heel vervelend is als een pakket zoek raakt. Ook voor ons is dit veel werk en brengt altijd kosten met zich mee. We zullen doen ons uiterste best om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Heb hierin alsjeblieft geduld.