Livraison et retours

Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne incluent TVA. Le pourcentage de TVA et les frais de port sont calculés en fonction de l'adresse de livraison.

Les entreprises établies en dehors des Pays-Bas peuvent commander chez nous avec autoliquidation de la TVA. Si vous disposez d’un numéro de TVA intracommunautaire valide au sein de l’UE, la TVA sera automatiquement autoliquidée et vous recevrez une facture avec 0 % de TVA conformément à la réglementation intracommunautaire en vigueur.

Les commandes provenant de pays hors de l’Union européenne sont également livrées sans TVA néerlandaise. Les éventuels droits d’importation, taxes locales ou frais de douane sont à la charge du destinataire.

1. Passez votre commande dans la boutique en ligne. Ne payez pas encore.
2. Envoyez un e-mail à info@xaralyn.com avec un numéro de TVA valide.
3. Après vérification des informations de l’entreprise, nous ajouterons le numéro de TVA et la commande pourra ensuite être payée.

Attention ! Les commandes déjà facturées ne peuvent plus être modifiées par nos soins.

Les commandes supérieures à 100,00 € sont livrées GRATUITEMENT. Pour les commandes inférieures à 100,00 € vous trouverez les tarifs dans le tableau des frais de port.

*Pour les livraisons sur palette vers les îles, un supplément s'applique. Aucun supplément n'est appliqué pour les colis.

Le retour d'une commande aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne par colis postal est GRATUIT pour vous lorsque vous utilisez notre  portail de retour. Vous payez les frais réels de retour d'un envoi de palette.

Vous avez bien sûr également la possibilité de gérer le retour vous-même, mais les frais seront à votre charge.

Les commandes supérieures à 100,00 € sont livrées GRATUITEMENT. Pour les commandes inférieures à 100,00 € vous trouverez les tarifs dans le tableau des frais de port.

*Pour les livraisons sur palette vers les îles, un supplément s'applique. Aucun supplément n'est appliqué pour les colis.

Le retour d'une commande depuis l'Autriche et la France vous coûtera 10,00 € lorsque vous utilisez le portail de retour. Vous payez les frais réels de retour d'un envoi de palette. 

Vous avez bien sûr également la possibilité de gérer le retour vous-même, mais les frais seront à votre charge.

Les commandes supérieures à 1 000,00 € sont livrées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 1 000,00 €, les frais d’expédition sont calculés dans le panier. Dans le tableau des frais d’expédition, vous trouverez les tarifs pour un colis postal.

Vous devez organiser vous-même le retour d'une commande en provenance de Bulgarie, du Danemark, d'Estonie, de Finlande, de Grèce, de Hongrie, d'Irlande, d'Italie, de Croatie, de Lettonie, de Lituanie, de Malte, de Pologne, du Portugal, de Roumanie, de Slovénie, d'Espagne, de République tchèque ou de Suède.

• La commande est rapide et facile
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Lors de la validation de votre commande, vous êtes invité à renseigner vos coordonnées. Celles-ci sont nécessaires pour traiter votre commande. Les champs marqués d'un (*) sont obligatoires.

• Si vous choisissez de créer un compte, vous n'aurez pas besoin de ressaisir vos coordonnées pour les commandes futures (si elles n'ont pas changé) et vous aurez une bonne vue d'ensemble de vos commandes.
• Avec un paiement direct, nous avons besoin d'un minimum de détails. Cependant, vous n'avez pas accès à vos données client.
• Après avoir saisi vos coordonnées, vous devez accepter les conditions générales et choisir un mode de paiement.
• Une fois votre paiement terminé, vous recevrez une confirmation et votre commande sera définitive.

Les commandes sont traitées immédiatement après réception du paiement. Votre commande sera prête à être expédiée au plus tard le jour ouvrable suivant.

Pays-Bas & Belgique

Colis : délai de livraison habituel de 1 à 2 jours ouvrables (vous recevrez un code de suivi). Palette : délai de livraison habituel de 3 à 5 jours ouvrables (un rendez-vous sera fixé).

EU

Colis : délai de livraison habituel de 2 à 4 jours ouvrables (vous recevrez un code de suivi). Palette : délai de livraison habituel de 4 à 7 jours ouvrables (un rendez-vous sera fixé).

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Le transporteur qui effectuera la livraison finale dépendra de votre commande.

Les colis sont expédiés via DPD ; vous recevrez un message de DPD lorsqu'ils prévoient de livrer votre commande. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous pouvez prendre un nouveau rendez-vous de livraison avec eux.

Pour les objets volumineux qui sont transportés sur palette, un rendez-vous sera pris avec vous au préalable par téléphone.

Une livraison de palettes est standard livrée au rez de chaussée, devant votre maison. Les préférences de livraison sont uniquement disponibles sur demande. Les frais supplémentaires vous seront facturés.

Peu importe à quel point nous emballons votre commande avec soin, un incident pendant le transport est parfois inévitable. Si votre commande est livrée avec des dommages de transport visibles, signalez-le immédiatement au livreur (ne signez pas pour réception). Vérifiez votre commande dès que possible après réception. Les dommages de transport signalés après 7 jours ne seront plus pris en compte.

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours pour vous rétracter du contrat sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour :

• où vous avez pris possession de l'article
• sur lequel le dernier article d'une commande comportant plusieurs articles est reçu

Vous devez nous retourner les marchandises sans délai, mais en tout cas au plus tard 30 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 30 jours.

Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes lors du retour (partiel) de votre commande:

• Pour un traitement rapide et correct d'un produit que vous retournez, nous vous demandons d'utiliser notre  portail de retour
• Retournez le produit, si possible, dans son emballage d’origine, en bon état. Si le produit est endommagé, nous accepterons le retour, mais les dommages seront à la charge du client.
• Si vous avez reçu un produit gratuit avec votre commande, veuillez le retourner.
• Lorsque nous aurons reçu votre article retourné, votre obligation de paiement sera annulée.
• Si vous avez payé votre commande à l'avance et qu'un crédit a été généré en raison du traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition standard éventuels, dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous attendrons le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article ou que vous puissiez prouver que vous nous avez retourné l'article.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation pour la notification d'annulation, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Formulaire-type pour le droit de rétractation

Après réception de votre achat, vous pouvez l'inspecter comme vous le feriez dans un magasin. Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Seuls les produits dans leur état d'origine et non encore utilisés sont éligibles pour un remboursement complet.

Dans certaines situations, une dépréciation peut être appliquée.

1.      En cas de dommages au produit : Assurez-vous que le produit est bien emballé lors du retour

2.      Retour incomplet : Retournez tout le contenu (y compris les accessoires, le mode d'emploi et les éventuelles pièces détachées)

3.      Traces d'utilisation : Une cheminée bioéthanol, un brûleur bioéthanol ou une cheminée à vapeur d'eau montreront des signes d'utilisation même après une seule utilisation. Si vous souhaitez tester ces produits en détail à domicile, commandez un modèle de test

Les produits livrés non montés ne peuvent plus être retournés une fois assemblés.

1. Allez sur notre portail de retour et remplissez ici le formulaire de retour.
2. Vous recevrez une étiquette d'expédition de notre part (uniquement pour les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France et l'Autriche) ou vous pouvez acheter une étiquette d'expédition vous-même.
3. Déposez ensuite le colis dans un point relais et conservez le numéro de suivi.

1. Vous pouvez prendre un rendez-vous de collecte avec nous par e-mail. Les frais de retour d'une palette sont à la charge du client.

Si vous achetez vous-même une étiquette d'expédition, vous pouvez utiliser l'adresse suivante :

Xaralyn
Vreekesweid 30
1721PR Broek op Langedijk
Pays-Bas