Reviews

Tevreden over onze service?

Laat een positief review achter en laat het ook anderen weten!

Bekijk de reviews op Trusted Shops

Klanten zijn zeer tevreden over de snelle en correcte levering, de betrouwbaarheid en veiligheid van de producten, en prijzen daarnaast de vriendelijke en oplossingsgerichte service. Ook worden de eerlijke en concurrerende prijzen gewaardeerd, net als het eenvoudige bestelproces en het prettige gebruik van de producten. De communicatie wordt over het algemeen als duidelijk ervaren.

Bekijk de reviews op Google

Google Reviews geven een indicatie van de ervaringen die mensen met een bedrijf hebben gehad, maar vormen niet altijd een volledig of objectief beeld. Iedereen met een Google-account kan een review plaatsen, ook zonder daadwerkelijk klant te zijn geweest. Daarnaast zijn mensen vaak eerder geneigd om een review te schrijven wanneer zij ontevreden zijn dan wanneer een aankoop of dienstverlening naar tevredenheid is verlopen. Om die reden is het verstandig om individuele reviews in perspectief te plaatsen en vooral naar het totaalbeeld van meerdere beoordelingen te kijken.

Xaralyn heeft een bovengemiddeld hoge Google review score. De meest positieve reacties zijn voor onze bereikbaarheid en service.

Waarom jouw review zo belangrijk is voor Xaralyn

Bij Xaralyn waarderen we elke review — zowel positieve als negatieve. Jouw feedback geeft ons waardevol inzicht in onze producten en service. Dankzij deze beoordelingen leren we steeds beter wat jij als klant belangrijk vindt. En dat is essentieel, want jouw vertrouwen is voor ons het allerbelangrijkst.

Reviews: de moderne mond-tot-mondreclame

In deze digitale tijd zijn online reviews niet meer weg te denken. Veel mensen baseren hun aankoopbeslissingen op de ervaringen van anderen. Of je nu zoekt naar een bio-ethanol haard, een elektrische sfeerhaard of een compleet Clean Fire System van Xaralyn — de mening van eerdere klanten weegt zwaar mee.

Een 5-sterren beoordeling is voor ons nooit vanzelfsprekend. In veel landen wordt goede service standaard beloond met 5 sterren. In Nederland ligt dat anders: een 10 geven doen we niet snel. Toch streven wij er bij Xaralyn naar om iedere klant een ervaring te bieden die die volle 10 waard is.

Kun je reviews vertrouwen?

Het is begrijpelijk dat je soms twijfelt aan de echtheid van online beoordelingen. In het verleden is er veel gesjoemeld met nep-reviews. Daarom is er sinds 2022 een Europese wet die deze praktijken verbiedt. Bedrijven met uitsluitend extreem positieve of opvallend korte reviews kunnen daarom verdacht zijn.

Het is ook bekend dat ontevreden klanten sneller geneigd zijn een review te schrijven dan tevreden klanten. Goede service wordt vaak als vanzelfsprekend gezien. Daardoor ontstaat er soms een vertekend beeld. Sommige bedrijven proberen negatieve beoordelingen te voorkomen door klanten die klagen extra goed te behandelen — maar dat vinden wij geen eerlijke aanpak. Elke klant verdient dezelfde service, of je nu klaagt of juist heel tevreden bent.

Hoe verzamelt Xaralyn reviews?

Wij maken gebruik van Trusted Shops, een onafhankelijke en betrouwbare partij. Na iedere bestelling ontvangt de klant automatisch een e-mail met het verzoek om een beoordeling achter te laten. Zo zorgen we voor transparantie én eerlijkheid. Klanten beoordelen ons op meerdere punten, zoals levertijd, klantenservice, en productkwaliteit.

Daarnaast kun je ook via Google Reviews je mening delen. Houd er wel rekening mee dat Google deze reviews niet controleert. Iedereen — dus ook mensen die geen aankoop hebben gedaan — kan daar een beoordeling plaatsen.

Tevreden? Laat van je horen!

Ben jij blij met je Xaralyn haard of met onze service? Dan horen we dat graag! Tevreden klanten zijn vaak stil, maar juist hun stem is van groot belang. Deel jouw ervaring en help anderen bij het maken van een betrouwbare keuze.

Waarmee kunnen we je helpen?

Veel gezochte onderwerpen

Meest gestelde vragen beantwoord

In dit gedeelte kun je veelvoorkomende vragen efficiënt behandelen.

Kan ik het product eerst zien voordat ik betaal?

In onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) kun je alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt onze klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar info@xaralyn.com, te bellen naar +0226 331420 of gebruik te maken van de chat op onze website. Ons toegewijde team is op werkdagen beschikbaar om je te helpen met vragen of problemen.

We zetten ons in voor snelle en effectieve oplossingen om je tevredenheid te garanderen.

Mijn pakket is (nog) niet aangekomen. Wat moet ik doen?

Je kunt jouw bestelling volgen via de Track en Trace die je van ons krijgt. Als de bezorger jouw pakket niet bij jou of jouw buren kan afleveren wordt dit in vaak bij een pakketpunt afgeleverd.

Staat in Track & Trace vermeld dat je pakket bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen. Vraag als eerste bij je buren of zij je pakket hebben aangenomen. Is je pakket niet bij de buren bezorgd en wordt dit binnen drie dagen niet alsnog bezorgd, neem dan contact me ons op. Wij zullen namens jou DPD vragen om een onderzoek in te stellen.

Voor dit onderzoek van DPD moeten we je vragen een formulier van DPD in te vullen. Hierna moet je even geduld hebben. Het volledige onderzoek van DPD kan tot 6 weken duren. Als je pakket binnen deze periode niet wordt gevonden of DPD niet kan aantonen dat ze geleverd hebben ontvang je van ons een nieuwe levering.

Wij snappen dat het heel vervelend is als een pakket zoek raakt. Ook voor ons is dit veel werk en brengt altijd kosten met zich mee. We zullen doen ons uiterste best om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Heb hierin alsjeblieft geduld.