Klantenservice

In onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) kun je alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen. 

Je kunt onze klantenservice bereiken door een e-mail te sturen naar info@xaralyn.com, te bellen naar 0226 331420 of gebruik te maken van de chat op onze website. Ons toegewijde team is op werkdagen beschikbaar om je te helpen met vragen of problemen.

We zetten ons in voor snelle en effectieve oplossingen om je tevredenheid te garanderen.

Je kunt jouw bestelling volgen via de Track en Trace die je van ons krijgt. Als de bezorger jouw pakket niet bij jou of jouw buren kan afleveren wordt dit in vaak bij een pakketpunt afgeleverd. 

Staat in Track & Trace vermeld dat je pakket bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen. Vraag als eerste bij je buren of zij je pakket hebben aangenomen. Is je pakket niet  bij de buren bezorgd en wordt dit binnen drie dagen niet alsnog bezorgd, neem dan contact me ons op. Wij zullen namens jou DPD vragen om een onderzoek in te stellen.

Voor dit onderzoek van DPD moeten we je vragen een formulier van DPD in te vullen. Hierna moet je even geduld hebben. Het volledige onderzoek van DPD kan tot 6 weken duren. Als je pakket binnen deze periode niet wordt gevonden of DPD niet kan aantonen dat ze geleverd hebben ontvang je van ons een nieuwe levering.

Wij snappen dat het heel vervelend is als een pakket zoek raakt. Ook voor ons is dit veel werk en brengt altijd kosten met zich mee. We zullen doen ons uiterste best om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Heb hierin alsjeblieft geduld.