FAQ Bestellen

Sie können auch Klarna Afterpay bei Xaralyn verwenden. Bezahlen Sie Ihren neuen Dekokamin sicher und einfach. 

Sobald wir die Genehmigung von Klarna erhalten, werden wir die Bestellung umgehend bearbeiten. Es ist jedoch möglich, dass die nachträgliche Zahlung durch Klarna manchmal nicht akzeptiert wird.

Klarna empfehlt, einen niedrigen Betrag zu wählen, wenn Sie zum ersten Mal etwas mit Nachzahlung bestellen. Je öfter Sie über das Klarna Nachzahlungsverfahren bestellen, desto höher wird auch der gewährte Guthabenbetrag.

Eine nachträgliche Zahlung, die von Klarna abgelehnt wird, kann manchmal einen sehr einfachen Grund haben:  

• Ein kleiner Tippfehler bei den persönlichen Daten 
• Eine alte oder falsche E-Mail-Adresse
• Sie sind Neukunde bei Klarna und haben noch keine Zahlungshistorie bei Klarna, der Kaufbetrag kann zu hoch sein.
• Der danach zu zahlende Betrag ist höher als das Guthaben, das Klarna aufgrund der von Ihnen gemachten Angaben gewährt

Aus Datenschutzgründen erhalten wir von Klarna keine Informationen darüber, warum eine Zahlung abgelehnt wird. Wenn Sie von Klarna abgelehnt werden, wenden Sie sich am besten selbst an den Klarna-Helpdesk (Tel. 020 8082852).

In unserem Experience Store in Broek op Langedijk (in der Nähe von Alkmaar) können Sie alle Produkte ansehen und auch mitnehmen, wenn sie möchten.

In unserem Experience Store in Broek op Langedijk (in der Nähe von Alkmaar) können Sie alle Produkte ansehen und gleich mitnehmen, wenn sie möchten.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel, die sie bei uns kaufen. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Darüber hinaus haben alle unsere Produkte eine Herstellergarantie von mindestens 24 Monaten sowie Herstellungs- oder Konstruktionsfehler. Diese Garantie berührt nicht die gesetzliche Garantie.

Für verschiedene Artikel gewähren wir eine längere Garantiezeit. Diese Frist ist dann im jeweiligen Artikel angegeben.

Wenn ein Produkt verwendet wird, unterliegt es einem Verschleiß. Teile, die aufgrund von Verschleiß ausgetauscht werden müssen, werden als „Ersatzteile“ bezeichnet (z. B. die Reifen eines Autos). Diese Teile haben je nach Verwendung bekanntermaßen eine begrenzte Lebensdauer. Sie können diese Teile ganz einfach in unserem Webshop bestellen. Siehe weiter Kundenservice.

lle unsere Preise sind inklusive Mehrwertsteuer und Lieferung ab einem Mindestbestellwert (siehe Versand und Rückname ).

Wir garantieren ihnen eine schnelle Lieferung und den bestmöglichen Service.

Wenn sie unerwartet einen niedrigeren Preis für das gleiche Produkt sehen, erhalten Sie den gleichen Preis von uns (auch nach dem Kauf). Wir nennen dies Preisgarantie!

Wir liefern praktisch alle unsere Produkte ab Lager und sind noch am selben Werktag Ihrer Bestellung versandbereit.

Abweichende Lieferzeiten oder begrenzte Lagerbestände werden direkt unter dem Button „In den Warenkorb“ aufgeführt.

Wenn die Bestellung mit einem Paketdienst verschickt wird, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Für große oder bruchempfindliche Artikel haben wir Verträge mit Spezialtransporteuren abgeschlossen. Hier vereinbart der Spediteur mit Ihnen einen persönlichen Liefertermin.

Die Lieferung erfolgt je nach Bestellung mit einem Paketdienst oder einem Spezialspediteur. Die Bestellung wird standardmäßig für die erste Schwelle geliefert, die den Zugang zu Ihrem Haus oder Komplex ermöglicht.

Als Privatperson mit einer Lieferadresse innerhalb der EU oder Großbritannien ist eine Bestellung ohne Mehrwertsteuer nicht möglich. Für andere Länder wie die Schweiz oder Norwegen liefern wir ohne Mehrwertsteuer (für Mehrwertsteuer und Einfuhrzölle erhalten Sie zusätzliche Steuern von der jeweiligen Regierung)

Für geschäftliche Bestellungen (Unternehmen mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer) wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir liefern in alle Länder innerhalb der EU (außer Zypern und Malta), Großbritannien und Norwegen.Wir haben keine Transportvereinbarungen für andere Länder. 

Um ein Paket zu versenden, können Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice senden. Ein Palettenversand ist nur möglich, wenn Sie ihn selbst organisieren.

Egal wie sorgfältig wir Ihre Bestellung verpacken, Transportschäden lassen sich manchmal nicht vermeiden. Sollte Ihre Bestellung sichtbare Transportschäden aufweisen, melden Sie dies bitte umgehend dem Zusteller (unterschreiben Sie den Empfang nicht). Prüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich nach Erhalt. Transportschäden, die nach Ablauf von 7 Tagen gemeldet werden, können wir leider nicht mehr bearbeiten.

In den meisten Fällen bitten wir um einige deutliche Fotos, damit wir den Schaden beurteilen können.

Wenn wir beide uns für einen Umtausch entscheiden, erhalten Sie von uns einen Versandaufkleber, mit dem Sie Ihre Bestellung bei einer DPD-Paketstation abgeben können. Falls Ihre Bestellung auf einer Palette geliefert wurde und auch auf einer Palette zurückgesendet werden muss, vereinbaren wir einen Abholtermin.

Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link verfolgen, den Sie von uns erhalten. Kann der Zusteller Ihr Paket weder bei Ihnen noch bei Ihren Nachbarn zustellen, wird es in der Regel an einem Paketshop abgegeben.

Wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, fragen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn nach. Falls das Paket dort nicht abgegeben wurde und innerhalb von drei Tagen nicht auftaucht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir veranlassen dann im Namen des Kunden eine Untersuchung bei DPD.

Für diese Untersuchung müssen Sie ein Formular von DPD ausfüllen. Danach ist Geduld erforderlich, da die Untersuchung bis zu 6 Wochen dauern kann. Wenn das Paket in diesem Zeitraum nicht gefunden wird oder DPD nicht nachweisen kann, dass es zugestellt wurde, erhalten Sie von uns eine Ersatzlieferung.

Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn ein Paket verloren geht. Auch für uns bedeutet dies zusätzlichen Aufwand und verursacht Kosten. Wir werden unser Möglichstes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir bitten Sie dabei um etwas Geduld.