Sie können Ihre Bestellung über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) nachverfolgen, die Sie von uns erhalten. Wenn der Zusteller Ihr Paket nicht bei Ihnen oder Ihren Nachbarn abgeben kann, wird es häufig an eine Abholstation geliefert.
Wenn in der Sendungsverfolgung steht, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, fragen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn nach. Falls das Paket dort nicht abgegeben wurde und innerhalb von drei Tagen nicht auftaucht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir veranlassen dann im Namen des Kunden eine Untersuchung bei DPD.
Für diese Untersuchung müssen Sie ein Formular von DPD ausfüllen. Danach ist Geduld erforderlich, da die Untersuchung bis zu 6 Wochen dauern kann. Wenn das Paket in diesem Zeitraum nicht gefunden wird oder DPD nicht nachweisen kann, dass es zugestellt wurde, erhalten Sie von uns eine Ersatzlieferung.
Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist und auch für uns mit Aufwand und Kosten verbunden ist. Wir tun unser Bestes, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen und bitten um Ihre Geduld.