Rücksendungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Wenn Sie ein Paket auf unsere Kosten zurücksenden möchten oder Hilfe bei der Rücksendung einer Palettensendung benötigen, füllen Sie bitte das unten stehende Rücksendeformular aus und klicken Sie auf „Senden“.

Für die Rücksendung eines Pakets erhalten Sie von uns per E-Mail* ein Rücksendeetikett. Drucken Sie dieses aus, kleben Sie dieses Etikett auf Ihr Paket und geben Sie es an der nächstgelegenen DPD-Stelle ab.Für die Rücksendung einer Palette vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin mit einem Transporteur.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir diese und wenn Ihre Rücksendung den Bedingungen entspricht, wird der volle Kaufbetrag einschließlich Versandkosten (Hinversand) so schnell wie möglich zurückerstattet. Falls Kosten für eine Rücksendung (Rückversand) anfallen, werden diese mit der Rückerstattung verrechnet.

Rücksendeformular

Kosten der Rücksendung eines Pakets

Niederlande, Belgien, Luxemburg und Deutschland: kostenlos für Sie bei Nutzung unseres Rücksendeformulars, wir übernehmen die Kosten
Frankreich und Österreich: Bei Nutzung unseres Retourenformulars beträgt Ihr Beitrag zu den Versandkosten 10,00 €

Selbstverständlich können Sie die Rücksendung auch anders gestalten. Die Rücksendekosten gehen dann zu Ihren Lasten.

Kosten der Rücksendung einer Palette

Die Kosten des Transportunternehmens gehen zu Ihren Lasten. Unverbindliche Preisangaben:

Niederlande, Belgien und Luxemburg: 100,00 €
Deutschland, Frankreich und Österreich: 300,00 €

* Die Rücksendung einer Bestellung aus Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Spanien, Tschechien oder Schweden muss von Ihnen selbst organisiert werden.

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Wie weiß ich, ob mein Rücksendepaket gut bei Ihnen angekommen ist?

Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem Versandnachweis des Transportunternehmens verfolgen, bei dem Sie Ihr Paket abgegeben haben. So wissen Sie, ob Ihr Paket vom Transportunternehmen bei uns geliefert wurde. Hinweis: Sie erhalten von uns keine Bestätigung, wenn Ihr Paket bei uns eingegangen ist.

Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?

Es gibt keinen kostenlosen Versand. Jemand muss die Rechnung bezahlen.

Wir möchten unseren Kunden das bestmögliche Online-Erlebnis bieten. Bevor Sie ein Produkt kaufen, lesen Sie die Beschreibung und Spezifikationen sorgfältig durch. Sehen Sie sich ein Video an. Bleiben noch Fragen offen? Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus.

Ist Ihr Kauf enttäuschend? Kein Problem!

Befolgen Sie unser Verfahren und wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung aus den Niederlanden, Belgien, Luxemburg und Deutschland. Ihr Kostenbeitrag für die Rücksendung einer Bestellung per Paketpost aus Österreich oder Frankreich beträgt 10,00 €. Für alle anderen Länder zahlen Sie die vollen Versandkosten.

Die Kosten für die Rücksendung einer Palettenlieferung tragen Sie immer selbst.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Nein, leider ist es nicht möglich, die bestellten Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umzutauschen. In diesem Fall können Sie eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufgeben und den falschen Artikel zurücksenden.

Wie sollte ich die Rücksendung verpacken?

Sie sind selbst dafür verantwortlich, dass Ihre Rücksendung gut verpackt zurückgesendet wird. Eventuelle Transportschäden, die durch eine schlechte Verpackung verursacht werden, können dem Absender angelastet werden.

Legen Sie die Artikel nach Möglichkeit wieder in ihre Originalverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr verwenden können, sorgen Sie für einen Karton und ausreichend Schutz, insbesondere für die Ecken. Legen Sie dann die verpackten Artikel zusammen mit dem Rücksendeformular in die Verpackung. Kleben Sie anschließend das Versandetikett auf die Außenseite der Versandverpackung und bringen Sie diese zu einer Abgabestelle.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

So schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sie erhalten den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurück, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, wenn diese bereits verwendet wurde?

Nur Produkte im Originalzustand und die nicht verwendet wurden, sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Speziell für Sie angefertigte Produkte können nicht zurückgesendet werden.

Rücksendeformular

Füllen Sie die folgenden Angaben aus

Name *

Telefon *

E-mail *

Bestellnummer *

Rücksendegrund *

Entspricht nicht meinen Erwartungen

Produkt ist beschädigt oder defekt

Sonstigess

Allgemeine Geschäftsbedingungen *

Ich akzeptiere die Allgemeine Geschäftsbedingungen und bin damit einverstanden, dass Xaralyn mich bezüglich des Versands eines Rücksendeetiketts kontaktiert.

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Wie können wir Ihnen helfen?

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Antworten auf die häufigsten Fragen

In diesem Bereich finden Sie schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen

Kann ich das Produkt vor dem Kauf ansehen?

In unserem Experience Store in Broek op Langedijk (bei Alkmaar) können Sie alle Produkte besichtigen und bei Wunsch direkt mitnehmen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail an info@xaralyn.com, telefonisch unter +31 (0)226 331421 oder über den Chat auf unserer Website erreichen. Unser engagiertes Team steht Ihnen an Werktagen gerne bei Fragen oder Problemen zur Verfügung.

Wir setzen alles daran, schnelle und effektive Lösungen zu finden, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Mein Paket ist (noch) nicht angekommen. Was soll ich tun?

Sie können Ihre Bestellung über die von uns bereitgestellte Sendungsverfolgung verfolgen. Wenn der Zusteller Ihr Paket weder bei Ihnen noch bei Ihren Nachbarn zustellen kann, wird es häufig in einem Paketshop hinterlegt.

Wenn in der Sendungsverfolgung angegeben wird, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben, fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn nach, ob diese das Paket angenommen haben. Wurde das Paket nicht bei einem Nachbarn abgegeben und wird es innerhalb von drei Tagen nicht nachgeliefert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden DPD in Ihrem Namen bitten, eine Untersuchung einzuleiten.

Für diese Untersuchung müssen Sie ein Formular von DPD ausfüllen. Anschließend bitten wir Sie um etwas Geduld. Die vollständige Untersuchung durch DPD kann bis zu sechs Wochen dauern. Wird das Paket innerhalb dieses Zeitraums nicht gefunden oder kann DPD die Zustellung nicht nachweisen, erhalten Sie von uns eine Ersatzlieferung.

Wir wissen, dass ein verlorenes Paket sehr ärgerlich ist. Auch für uns bedeutet dies zusätzlichen Aufwand und Kosten. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und bitten Sie in dieser Zeit um etwas Geduld.