Veelgestelde vragen over het plaatsen van een bestelling
Bekijk ze hieronder
Ook bij Xaralyn kun je gebruik maken van Klarna afterpay. Veilig en gemakkelijk je nieuwe sfeerhaard betalen.
Zodra wij een akkoord krijgen van Klarna nemen wij de bestelling direct in behandeling. Het kan echter dat de achterafbetaling door Klarna soms niet geaccepteerd wordt.
Klarna raadt aan om, als je voor de eerste keer iets besteld met achteraf betalen, te kiezen voor een laag bedrag. Naarmate je vaker bij via de Klarna achteraf betalen methode besteld, zal ook het kredietbedrag dat zij toekennen hoger worden.
Een achteraf betaling die door Klarna geweigerd wordt kan soms een heel simpele reden hebben:
- Een kleine tikfout in de persoonsgegevens
- Een oud of foutief emailadres
- Je bent een nieuwe klant bij Klarna en hebt nog geen betaalgeschiedenis bij hen, het aankoopbedrag kan te hoog zijn.
- Het achteraf te betalen bedrag is hoger dan het krediet dat Klarna op basis van de door jou aangeleverde gegevens verstrekt.
Om privacy redenen krijgen wij geen informatie van Klarna waarom een betaling geweigerd wordt. Word je door Klarna geweigerd, dan kun je beste zelf contact met de helpdesk van Klarna opnemen (tel. 020 8082852).
In onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) kun je alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen.
Je kunt bij onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast zit op al onze producten minimaal 24 maanden fabrieksgarantie of productie of ontwerpfouten. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Op verschillende artikelen geven wij een langere garantie termijn. Deze termijn wordt dan aangegeven bij het betreffende artikel.
Indien een product gebruikt wordt, is dit onderhevig aan slijtage. Onderdelen die vervangen moeten worden door slijtage noemen we 'vervang-onderdelen' (zoals de banden van een auto), deze onderdelen hebben een bekende beperkte levensduur afhankelijk van het gebruik. Je kunt deze onderdelen eenvoudig nabestellen in onze webshop. Zie verder klantenservice
Al onze prijzen zijn inclusief BTW en inclusief bezorging boven een minimum bestelbedrag (zie verzenden en retourneren voor de details).
Wij garanderen een snelle levering en de best mogelijke service.
Zie je onverhoopt ergens een lagere prijs voor hetzelfde product dan krijg je van ons dezelfde prijs (ook na uw aankoop). Wij noemen dit prijsgarantie!
Praktisch al onze producten leveren wij uit voorraad en staan dezelfde werkdag als jouw bestelling al klaar voor transport.
Afwijkende levertijden of krappe voorraad staan direct onder de knop 'toevoegen aan winkelmandje' vermeld.
Indien de bestelling met een pakketdienst verzonden wordt, ontvang je een track en trace waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Voor grote of breuk-gevoelige artikelen hebben wij contracten met speciale transporteurs. De transporteur maakt hier een persoonlijke leveringsafspraak met je.
Afhankelijk van je bestelling wordt deze geleverd met een pakketdienst of speciale transporteur. De bestelling wordt standaard voor de eerste drempel die toegang geeft tot jouw huis of complex afgeleverd.
Als particulier met een afleveradres binnen de EU of het VK is het niet mogelijk om te bestellen zonder BTW. Voor andere landen zoals Zwitserland of Noorwegen leveren wij zonder BTW (voor de BTW en invoerrechten krijg je naheffing via de desbetreffende overheid)
Neem voor zakelijke bestellingen (bedrijven met een geldig BTW nummer) contact op met onze klantenservice.
Wij leveren aan alle landen binnen de EU (m.u.v. Cyprus en Malta), het VK en Noorwegen. Voor andere landen hebben wij geen afspraken voor transport.
Voor het verzenden van een pakket kun je een aanvraag doen bij onze klantenservice. Een palletzending kan alleen als je deze zelf weet te organiseren.
Ook bij Xaralyn kun je gebruik maken van Klarna afterpay. Veilig en gemakkelijk je nieuwe sfeerhaard betalen.
Zodra wij een akkoord krijgen van Klarna nemen wij de bestelling direct in behandeling. Het kan echter dat de achterafbetaling door Klarna soms niet geaccepteerd wordt.
Klarna raadt aan om, als je voor de eerste keer iets besteld met achteraf betalen, te kiezen voor een laag bedrag. Naarmate je vaker bij via de Klarna achteraf betalen methode besteld, zal ook het kredietbedrag dat zij toekennen hoger worden.
Een achteraf betaling die door Klarna geweigerd wordt kan soms een heel simpele reden hebben:
- Een kleine tikfout in de persoonsgegevens
- Een oud of foutief emailadres
- Je bent een nieuwe klant bij Klarna en hebt nog geen betaalgeschiedenis bij hen, het aankoopbedrag kan te hoog zijn.
- Het achteraf te betalen bedrag is hoger dan het krediet dat Klarna op basis van de door jou aangeleverde gegevens verstrekt.
Om privacy redenen krijgen wij geen informatie van Klarna waarom een betaling geweigerd wordt. Word je door Klarna geweigerd, dan kun je beste zelf contact met de helpdesk van Klarna opnemen (tel. 020 8082852).
In onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) kun je alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen.
Je kunt bij onze Experience Store in Broek op Langedijk (bij Alkmaar) alle producten bekijken en desgewenst gelijk meenemen.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast zit op al onze producten minimaal 24 maanden fabrieksgarantie of productie of ontwerpfouten. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Op verschillende artikelen geven wij een langere garantie termijn. Deze termijn wordt dan aangegeven bij het betreffende artikel.
Indien een product gebruikt wordt, is dit onderhevig aan slijtage. Onderdelen die vervangen moeten worden door slijtage noemen we 'vervang-onderdelen' (zoals de banden van een auto), deze onderdelen hebben een bekende beperkte levensduur afhankelijk van het gebruik. Je kunt deze onderdelen eenvoudig nabestellen in onze webshop. Zie verder klantenservice
Al onze prijzen zijn inclusief BTW en inclusief bezorging boven een minimum bestelbedrag (zie verzenden en retourneren voor de details).
Wij garanderen een snelle levering en de best mogelijke service.
Zie je onverhoopt ergens een lagere prijs voor hetzelfde product dan krijg je van ons dezelfde prijs (ook na uw aankoop). Wij noemen dit prijsgarantie!
Praktisch al onze producten leveren wij uit voorraad en staan dezelfde werkdag als jouw bestelling al klaar voor transport.
Afwijkende levertijden of krappe voorraad staan direct onder de knop 'toevoegen aan winkelmandje' vermeld.
Indien de bestelling met een pakketdienst verzonden wordt, ontvang je een track en trace waarmee je jouw bestelling kunt volgen. Voor grote of breuk-gevoelige artikelen hebben wij contracten met speciale transporteurs. De transporteur maakt hier een persoonlijke leveringsafspraak met je.
Afhankelijk van je bestelling wordt deze geleverd met een pakketdienst of speciale transporteur. De bestelling wordt standaard voor de eerste drempel die toegang geeft tot jouw huis of complex afgeleverd.
Als particulier met een afleveradres binnen de EU of het VK is het niet mogelijk om te bestellen zonder BTW. Voor andere landen zoals Zwitserland of Noorwegen leveren wij zonder BTW (voor de BTW en invoerrechten krijg je naheffing via de desbetreffende overheid)
Neem voor zakelijke bestellingen (bedrijven met een geldig BTW nummer) contact op met onze klantenservice.
Wij leveren aan alle landen binnen de EU (m.u.v. Cyprus en Malta), het VK en Noorwegen. Voor andere landen hebben wij geen afspraken voor transport.
Voor het verzenden van een pakket kun je een aanvraag doen bij onze klantenservice. Een palletzending kan alleen als je deze zelf weet te organiseren.
Hoe goed we jouw bestelling ook verpakken, een ongelukje onderweg is soms onvermijdbaar. Wordt je bestelling met zichtbare transportschade bij je aangeboden, meld dit direct bij bezorger (teken niet voor goede ontvangst). Controleer na ontvangst zo snel mogelijk je bestelling. Transportschades welke gemeld worden na 7 dagen nemen wij niet meer in behandeling.
In de meeste gevallen zullen we vragen om een paar duidelijke foto's zodat wij de schade kunnen beoordelen.
Kiezen we er samen voor om de bestelling om te ruilen ontvang je van ons een verzendlabel waarmee je je bestelling kunt inleveren bij een DPD pakketpunt. Is je bestelling geleverd op een pallet en moet deze ook retour op een pallet, dan verzorgen wij de afhaalafspraak.
Je kunt jouw bestelling volgen via de Track en Trace die je van ons krijgt. Als de bezorger jouw pakket niet bij jou of jouw buren kan afleveren wordt dit in vaak bij een pakketpunt afgeleverd.
Staat in Track & Trace vermeld dat je pakket bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen. Vraag als eerste bij je buren of zij je pakket hebben aangenomen. Is je pakket niet bij de buren bezorgd en wordt dit binnen drie dagen niet alsnog bezorgd, neem dan contact me ons op. Wij zullen namens jou DPD vragen om een onderzoek in te stellen.
Voor dit onderzoek van DPD moeten we je vragen een formulier van DPD in te vullen. Hierna moet je even geduld moeten hebben. Het volledige onderzoek van DPD kan tot 6 weken duren. Als je pakket binnen deze periode niet wordt gevonden of DPD niet kan aantonen dat ze geleverd hebben ontvang je van ons een nieuwe levering.
Wij snappen dat het heel vervelend is als een pakket zoek raakt. Ook voor ons is dit veel werk en brengt altijd kosten met zich mee. We zullen doen ons uiterste best om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Heb hierin alsjeblieft geduld.