Wij leveren al onze producten uit eigen voorraad. Als een product niet op voorraad is of een levertijd heeft staat dit duidelijk vooraf vermeld. We versturen naar alle landen binnen de EU, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. 

Over uw bestelling

​Prijzen
Alle vermelde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW. Het BTW percentage en de verzendkosten worden berekend op basis van het afleveradres.

Verzend- en retourkosten Nederland*, België, Luxemburg en Duitsland*.
Bestellingen boven de € 50,00 worden GRATIS bezorgd. Voor bestellingen onder de €50,00 vind je de tarieven in de tabel verzendkosten.

*Voor pallet-leveringen op de eilanden geldt een toeslag. Voor pakketten hanteren wij geen toeslag. 

Retour sturen van een bestelling in Nederland, België, Luxemburg en Duitsland met pakketpost is voor u GRATIS bij gebruik van ons retourportaal. Voor het retour sturen van pallet zending betaalt u de werkelijke kosten.

U mag natuurlijk ook altijd zelf de retourzending regelen, de kosten hiervan zijn dan wel voor eigen rekening.

Verzend- en retourkosten Oostenrijk en Frankrijk*.
Bestellingen boven de € 100,00 worden GRATIS bezorgd. Voor bestellingen onder de €100,00 vind je de tarieven in de tabel verzendkosten

*Voor pallet-leveringen op de eilanden geldt een toeslag. Voor pakketten hanteren wij geen toeslag. 

Retour sturen van een bestelling met pakketpost vanuit Oostenrijk en Frankrijk kost u €10.00 bij gebruik van het retourportaal. Voor het retour sturen van pallet zending betaalt u de werkelijke kosten (lees hier verder).

U mag natuurlijk ook altijd zelf de retourzending regelen, de kosten hiervan zijn dan wel voor eigen rekening.

Verzend- en retourkosten 'andere EU landen'.
Bestellingen boven de € 1000,00 worden GRATIS bezorgd. Voor bestellingen onder de € 1000,00 worden de verzendkosten berekend in het winkelmandje. In de tabel verzendkosten vind je de tarieven van één post pakket. 

Retour sturen van een bestelling vanuit Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta,  Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Spanje, Tsjechië of Zweden dient u zelf te regelen.

Verzend- en retourkosten UK.
Bestellingen boven de € 1000,00 worden GRATIS bezorgd. Voor bestellingen onder de € 1000,00 worden de verzendkosten berekend in het winkelmandje. In de tabel verzendkosten vind je de tarieven van één post pakket. 

Invoerrechten en BTW worden door Xaralyn UK afgehandeld. Behalve het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten zijn er GEEN bijkomende kosten.

Retour sturen van een bestelling vanuit de UK dient u zelf te regelen.

Verzend- en retourkosten Zwitserland.
Bestellingen boven de € 1000,00 worden GRATIS bezorgd. Voor bestellingen onder de € 1000,00 worden de verzendkosten berekend in het winkelmandje. In de tabel verzendkosten vind je de tarieven van één post pakket. 

Invoerrechten en BTW worden door NIET door Xaralyn afgehandeld. ( Berechnungsbeispiel - Steuerbarer Warenwert )

Retour sturen van een bestelling vanuit Zwitserland dient u zelf te regelen.

Verzendkosten onder de vrachtvrije limiet

Nederland	€ 7,50
België	€ 10,00
Duitsland	€ 10,00
Oostenrijk	€ 15,00
Frankrijk	€ 15,00
Luxemburg	€ 10,00

Plaatsen van een bestelling

• Bestellen gaat snel en simpel.
• Selecteer een product en klik op de knop bestellen.
• Maak een keuze uit 'ga door met winkelen' of 'doorgaan naar betalen' 
• Je krijgt vervolgens een overzicht van jouw bestelling. In dit overzicht kun je jouw bestelling nog aanpassen.
• Als je akkoord bent met jouw bestelling ga je verder met afrekenen. 

Afrekenen

Bij het afrekenen van jouw bestelling vragen we een aantal gegevens welke nodig zijn voor het verwerken van jouw bestelling. De velden gemarkeerd met een (*) zijn verplicht.

• Indien je ervoor kiest een account aan te maken, hoef je bij toekomstige bestellingen jouw gegevens niet opnieuw in te voeren (als deze niet gewijzigd zijn) en heb je een goed overzicht van jouw bestellingen.
• Bij direct afrekenen vragen we een minimum aan gegevens, echter heb je zelf geen toegang tot jouw klantgegevens.
• Na het invullen van jouw gegevens dien je akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en kies je een betaalmethode.
• Zodra jouw betaling afgerond is ontvang je een bevestiging en is jouw bestelling definitief.

Levertijd
Bestellingen worden na betaling direct in behandeling genomen. Jouw bestelling is uiterlijk de eerstvolgende werkdag klaar voor verzending. 

Nederland & België
Pakket: levertijd gebruikelijk 1-2 werkdagen (je ontvangt een track en trace code). Pallet: levertijd gebruikelijk 3-5 dagen (er wordt een afspraak gemaakt).

EU
Pakket: levertijd gebruikelijk 1-3 werkdagen (je ontvangt een track en trace code). Pallet: levertijd gebruikelijk 3-5 dagen (er wordt een afspraak gemaakt).

UK & Zwitserland
Pakket: levertijd gebruikelijk 3-5 werkdagen (je ontvangt een track en trace code). Pallet: levertijd gebruikelijk 1-2 weken (er wordt een afspraak gemaakt).
(leveringen kunnen worden vertraagd worden door de douane, hierop hebben wij geen invloed)

Mochten wij jouw gehele bestelling of een aantal producten uit jouw bestelling niet op voorraad hebben, dan laten wij je dit direct per telefoon of E-mail weten.

De door ons genoemde levertijden zijn een indicatie. Wij hebben geen eigen transportdienst en zijn hierdoor afhankelijk van een externe transporteur. Bij grote drukte (bijvoorbeeld rond de feestdagen), rampen of stakingen kan uw bestelling vertraging oplopen.

Levering
Wij werken met verschillende transporteurs. Welke transporteur uiteindelijk bij jou langs komt is afhankelijk van jouw bestelling.

Pakketten worden verstuurd via DPD, je ontvangt van DPD een bericht wanneer zij jouw bestelling denken te gaan afleveren. Indien je niet thuis bent op het moment van levering kun je met hen een nieuwe levering afspraak maken.

Voor grote artikelen welke op een pallet vervoerd worden, wordt met jou vooraf een telefonische afspraak gemaakt.

Een pallet levering wordt standaard op de begane grond vóór jouw woning aan je overhandigd. Afwijkende leveringen zijn enkel mogelijk op aanvraag, hiervoor kunnen extra kosten in rekening gebracht worden.

Herroepingsrecht
Indien je niet 100% tevreden bent met jouw aankoop, dan heb je 30 dagen de tijd om, zonder opgaaf van reden, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag:

• waarop je het artikel in uw bezit hebt
• bij meerdere artikelen in een bestelling, welke afzonderlijk aan je worden geleverd, waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken.

Wij vragen je de volgende stappen te nemen bij het retour sturen van (een deel) van jouw bestelling.

• Voor een snelle en correcte afhandeling van een product wat je retour stuurt vragen wij je ons retourportaal te gebruiken.
• Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking, onbeschadigd retour. Mocht het product toch beschadigd zijn, dan zullen wij deze terug nemen, de schade aan het product zal bij de consument in rekening worden gebracht.
• Heb je bij je bestelling een gratis product ontvangen stuur dit dan ook retour.
• Wanneer wij jouw artikel retour hebben ontvangen komt je betalingsverplichting hiermee te vervallen.
• Heb je jouw bestelling vooraf betaald en is er door het retour verwerken van jouw bestelling een tegoed ontstaan? Dan storten wij het aankoopbedrag inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel terug. Wij wachten met de terugbetaling tot wij het artikel hebben ontvangen, of je aan kunt tonen dat je het artikel aan ons heeft geretourneerd.

Ook kun je voor de herroepingsmelding gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

NL Modelformulier herroeping aankoop. 

EN Model purchase revocation form.

FR Modèle de formulaire de révocation d'achat.

DE Muster-Widerrufsformular für den Kauf.

Een product retour sturen

Na ontvangst van je aankoop kun je deze bekijken zoals je ook in een winkel zou doen. Indien je wenst kun je uw aankoop binnen 30 dagen nadat u deze heeft ontvangen retourneren. Alleen producten in originele staat en welke nog niet in gebruik zijn genomen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling.

In sommige situaties wordt een waardevermindering toegepast.

1.      Bij beschadiging van het product: Zorg bij retourzending dat het product goed verpakt is

2.      Niet volledige retourzending: Stuur alles compleet retour (inclusief accessoires, gebruiksaanwijzing en eventuele losse onderdelen)

3.      Gebruikssporen: Een bio-ethanol haard, bio-ethanol brander of waterdamphaard zal ook na éénmalig gebruik, gebruikssporen hebben. Wil je dit soort producten uitgebreid thuis testen bestel dan een testmodel

Retourneren van een pakket:

1. Ga naar ons retourportaal en vul hier het retourformulier in. 
2. Je krijgt van ons een verzendlabel (alleen Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Oostenrijk) of koopt zelf een verzendlabel.
3. Geef het pakket vervolgens af bij een afgiftepunt en bewaar het tracking nummer.

Retourneren van een pallet:

1. Je kunt per mail een afhaal afspraak bij ons maken. De kosten voor retourzending van een pallet zijn voor jou.

Indien je zelf een verzendlabel koopt dan kun je het volgende adres gebruiken:

Xaralyn
Vreekesweid 30
1721PR Broek op Langedijk
Nederland